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Gloria Gonzalez

Gloria Gonzalez

Coordinador de Servicio al cliente

Servicios ofrecidos: Microsoft Power BI , Formación en Powerpoint , SAP CRM , Atención al cliente y gestión de cuentas , Formación avanzada en Excel , Representantes del servicio de atención al cliente , Expertos en PowerPoint , SecOps , Transportistas , ERP / CRM / SCM

Atención al cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.
$10.000 / hora
Tarifa aproximada

Social

Sobre Gloria Gonzalez:

Administradora de empresas en proceso de formación con conocimientos certificados. Poseo experiencia certificada en Servicio al cliente, Comercial, Indemnizaciones, Logística y Sistemas Integrados de Gestión de Calidad y Riesgos. Durante mi trayectoria, he desempeñado funciones de planificación, organización y dirección de equipos de SAC, In House y Centros de Correspondencia para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Además, he coordinado y ejecutado proyectos relacionados con la atención al cliente y productos de la compañía, así como la gestión de licitaciones. Tengo habilidades en la gestión de modelos de calidad y prevención de riesgos, elaboración de presupuestos, indicadores y KPI tanto internos como externos. También tengo experiencia en la atención de PQR y la implementación de planes de acción para la mejora continua de los procesos. Mis competencias incluyen orientación a resultados, capacidad analítica, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, comunicación asertiva, orientación al servicio y liderazgo. 

Experiencia

Cuento con 20 años de experiencia en el sector logístico enfocado en el transporte de carga, mensajería y paqueteo nacional e internacional, con un perfil integral forjado a través del desempeño laboral inicié como Administrador In House, posteriormente mediante el aprendizaje, capacitación, siendo autodidacta y disciplinada logré continuar avanzando como Asistente administrativa de distribución, Analista de Riesgos SARO y SARLAFT y SIG, Analista Comercial y Jefe / Coordinadora de Servicio al cliente con enfoque Comercial. He laborado en las empresas Servientrega SA, Redservi, Grupo Distri, Integra Cadena de servicios e Interservice SA.

Educación

Administradora de empresas en formación estoy cursando décimo semestre en la Corporación universitaria Minuto de Dios y Técnico auxiliar contable sistematizada en alianza SENA - Colegio Monseñor Bernardo Sánchez, certificada en la norma ISO 9001:2015, certificada laboralmente en Servicio al cliente y comercial por el SENA.

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