Gwendy Avila

Técnico profesional en hotelería y turismo con experiencia en el área administrativa y servicio al cliente, atención a pasajeros corporativos y venta de servicios turísticos. Conocimiento de herramientas informáticas y ofimáticas. Fortalezas como orientación de servicio, adaptabilidad, trabajo en equipo, orientación al resultado, agilidad, compromiso, puntualidad, liderazgo. Busco constantemente capacitarme en nuevas habilidades o fortalecer las ya existentes por medio de cursos o investigación.

BCD TRAVEL

Analista Administración 7/24

Funciones y logros: 

• Realizar informes de transacciones realizadas en el horario de emergencias para cada uno de los departamentos de la compañía.
• Facturación de servicios turísticos aplicando fees y TA correspondientes para cada cliente.
• Realizar seguimiento a los cargos efectuados a tarjetas crédito corporativas y legalizarlos.
• Realizar seguimiento de errores comunes tanto tecnológicos como del talento humano para aplicar acciones correctivas a los procesos.
• Solicitar recibos de caja y dar trámite a reembolsos en caso de ser requerido.

 BCD TRAVEL 

Analista de operaciones

Funciones y logros: 

• Notificar a pasajeros corporativos la confirmación de sus servicios aéreos y porción terrestre, vía WhatsApp
• Atender y dar manejo a las solicitudes de los pasajeros, o redirigir al área encargada de brindar la solución de acuerdo al requerimiento.
• Entregar al líder y al gerente del área, informes mensuales o semanales de rendimiento.
• Indagar sobre posibles novedades que afecten la movilidad de los pasajeros para mantenerlos informados.
• Coordinar con el personal de BCD Travel en el aeropuerto la asistencia a nuestros pasajeros VIP.
• Realizar el web Check in de acuerdo a la solicitud del pasajero
• Conocer y dar manejo a bases de datos de los hoteles asociados y los convenios con cada cliente. 

BCD TRAVEL

Aprendiz Quality Control

Funciones y logros: 

• Verificar que los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente sean oportunos de acuerdo a su solicitud y a la política d viajes.
• Proporcionar de manera clara, amplia y precisa la información adecuada a las necesidades específicas en cada solicitud de viaje, documentando totalmente las condiciones y restricciones de compra.
• Elaborar y entregar al Líder de Quality Control y Capacitaciones, el informe de la Matriz tiempos de respuesta.
• Mantener el control de las cuentas y su estatus dentro de lo corporativo para realizar una medición acertada y enfocada al mejoramiento del proceso
• Dar soluciones de acuerdo al conocimiento del área, resolver inconsistencias dentro de las mismas modificando los procesos que lo requieran.
• Realizar Capacitaciones a nuevos asesores para dar a conocer el proceso de Quality control y verificar que sea puesto en práctica en el desarrollo de sus funciones.

HOTELES DECAMERON

Asesor Call Center 

Funciones y logros: 

• Asesora de líneas outbound e inbound con orientación a captar clientes potenciales contribuyendo al crecimiento de la compañía.
• Responsabilidad de dar a conocer paquetes turísticos promocionales, hoteles disponibles y mejores épocas para viajar garantizando la satisfacción del cliente.
• Entregar bases de datos con clientes confirmados para procesos de mis superiores.

TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS HOTELEROS Y TURISTICOS

Corporación de educación superior ISES.

DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA 

Corporación de educación superior ISES.

ANFITRIÓN TURÍSTICO

Fundación Carlos Slim (Educación virtual)

BARTENDER

Fundación Carlos Slim (Educación virtual)

TURISMO EN ESPACIOS RURALES 

Sena (Educación virtual)

VALORACIÓN TURÍSTICA DE LA BIODIVERSIDAD Y LAS ÁREAS PROTEGIDAS DE COLOMBIA 

Sena (Educación virtual)

DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Corporación de educación superior ISES

DISEÑADOR DE OFERTA TURISTICA

Fundación Carlos Slim (Educación virtual)

FUNDAMENTACIÓN EN GESTIÓN DEL TURISMO 

Sena (educación virtual)

GUIANZA EN RECORRIDOS POR LA NATURALEZA

Sena (educación virtual)