Harold ferro

Me considero una persona competitiva, eficaz en la aplicación de habilidades, valores y destrezas sobre actividades productivas relacionadas con los CRM`s, herramientas de gestión y diagnóstico de redes, así como también un gran manejo de usuario, con un alta preocupación en la resolución de problemas. Conocimiento en ventas, telecomunicaciones, Soluciones Digitales, Mesa de TI. Soy un trabajador disciplinado, creativo, honrado y con un alto deseo de aprender.

TÉCNICO EMPRENDIMIENTO PERSONAL ENE. 2016 - FEB. 2018

Realizar trabajos de ensamblado de equipos de cómputo. Realizar trabajos de instalaciones y cableado estructurado. Ejecutar tareas de instalación de software. Ejecutar tareas de configuración de redes y conectividad. Ejecutar el mantenimiento de equipos de cómputo.

ASESOR DE SOPORTE TÉCNICO EMTELCO S.A OCT. 2018 - ENE. 2021

Monitorear y supervisar la ejecución de los backups para poder resguardar toda la información de la compañía acorde a las políticas y procedimientos vigentes. Agendar visitas de repararaciones tecnicas en sitio. Completar o modificar el portafolio de los usuarios a traves de ventas.

Atender las consultas y solucionar problemas técnicos realizado por los usuarios. Administración de software y herramientas de asistencia técnica. Derivar o escalar las consultas a el canal de apoyo apropiado. Diagnosticar y solucionar de problemas de los usuarios. Mantenimiento de la red local de los usuarios. Resolver problemas técnicos de Hardware y Software. Instalar, configurar y realizar tareas preventivas o correctivas sobre servicios de TV,BA y TO.

ANALISTA EN MIGRACIONES DE TECNOLOGÍAS TIGO: HFC ADSL Y GPON

FEB. 2021 - AGO. 2021

Realizar adecuaciones técnicas en los servicios cambiando el cableado principal para instalar una infraestructura con mejor calidad. Contactar a los usuarios para realizar cambio de tecnología vía telefónica. Registrar portabilidades numéricas en los servicios fijos para cambio de tecnología. Optimización de los servicios a través de mejoras en el portafolio con MB, canales digitales, servicios especiales en la telefonía. Seguimiento de los casos en el diferente sistema de información. Agendar las visitas técnicas en la asignación de los diferentes despachos correspondientes. 

ANALISTA TÉCNICO EN REDES DE TELECOMUNICACIÓN AGO. 2021 - ENE. 2022

Gestión de incidencias. Mejora y mantenimiento del sistema y los equipos. Soporte técnico por chat. Estar al día en los productos y servicios de la empresa. Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa. Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas. Evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.

ANALISTA MESA DE AYUDA TI DE CORONA

Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio. Brindar soporte técnico de segundo nivel tanto a clientes internos como externos de los servicio de TI prestados. Categorizar incidentes y requerimientos para la priorización en su atención por parte de los niveles de soporte que corresponda. Coordinan el programa semanal para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Implementar y difundir las Políticas de Uso de los diferentes CRM*s de la compañía. Documentar todos los incidentes o requerimientos sobre los servicios de TI durante todo el ciclo de vida del incidente. Escalar incidentes a niveles superiores de soporte. Hacer seguimiento a todo el ciclo de vida de los incidentes. Mantener comunicación constante con los clientes sobre las interrupciones o deterioros de los servicios de TI. Mantener comunicación constante con el coordinador de operaciones informando situaciones críticas del proceso. Realizar auditorías del correcto etiquetado y funcionamiento de los equipos de IBM. A

TÉCNICO EN SISTEMAS

El técnico de sistemas es el responsable de instalar y configurar equipos (hardware y software), ya sean informáticos o de telecomunicaciones, e integrarlos en un sistema de redes. Se encarga de la instalación del sistema completo, con todos sus componentes (ordenadores, periféricos, servidores, etc.)