Heidy dayana Tapiero martinez

Soy una persona comprometida con mis labores, dedicada, y en caminada al logro de los objetivos corporativos para lograr los objetivos personales, así mismo cuento con un espíritu emprendedor y competitivo que se satisface en el cumplimiento de mis metas laborales y personales; cuento con la guía de Dios en mi vida personal, sentimental y familiar, con base y principios sólidos.

EXPERIENCIA LABORAL

EMPRESA: BANCO SANTANDER

CARGO: ASESOR MICROCREDITO 

FECHA: abril 2022-octubre 2022

   FUNCIONES SERVICIO AL CLIENTE:

• Atender al cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
• Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema.
• Llevar a cabo el protocolo de atención al cliente.
• Orientar al cliente sobre los procesos y canales.
• Resolver dudas.
• Recibir solicitudes de crédito y dar respuesta oportuna.
• Promover y apoyar las ventas 
• Dar soporte o servicio postventa; 
• Atender sugerencias y quejas;
• Tramitar la documentación y formatos correspondientes en cada etapa del proceso

FUNCIONES RECAUDO DE CARTERA:

• Cobranza permanente de la cartera crediticia. Desde que el cliente tiene 01 día de atraso, el asesor tiene la obligación de realizar la cobranza oportuna.
• Notificación a los clientes morosos tanto al titular como aval según en caso corresponda.
• Dar soluciones inmediatas como reprogramación, refinanciación o cobranza judicial de los créditos vencidos que tienen problemas en su flujo de caja o improbabilidad de pago.
• Mantener indicadores óptimos de morosidad, gestionando adecuadamente el nivel de provisiones de la cartera asignada.
• Administración de cartera crediticia propia y heredada de clientes con el objetivo de generar rentabilidad.
• Cumplimiento de meta según indicador de recaudo de cartera

FUNCIONES COMERCIALES

• Realizar el análisis y participar en la decisión del otorgamiento de las operaciones crediticias según la normativa vigente de la entidad financiera, además de velar por el cumplimiento de la resolución del comité de créditos.
• Seguimiento y control de los créditos desde el inicio de colocación hasta la cancelación del mismo.
• Visita de campo con frecuencia diaria de su cartera crediticia y potenciales clientes a través de la promoción de créditos.
• Recopilación de la información económica, comercial, familiar, financiera y de solvencia moral, tanto en el domicilio como en el negocio, de los clientes recurrentes y potenciales.
• Realizar el análisis económico y financiero de las operaciones crediticias para determinar el nivel de riesgo, verificando que el monto y condiciones de repago guarden una relación razonable con la situación económica – financiera del cliente.
• Digitación de la documentación e información contenida del expediente del crédito en el sistema de la entidad financiera, controlando y verificando la calidad de la información.
• Fomentar la venta cruzada de la entidad, es decir, generar ventas de créditos y de ahorros.
• Cumplimiento de meta en número de créditos y monto de dinero.

    EMPRESA: COBELEN 

    CARGO: ASESORA MICROFINANZAS

    FECHA: Dic 2018-May 2021

    FUNCIONES:

•Planear y ejecutar plan de trabajo para la consecución y cumplimiento de la meta comercial.

•Mercadeo de los servicios y productos de la cooperativa. 

• Cumplir la meta estipulada de acuerdo con el presupuesto

• Realizar telemercadeo mediante promoción, volanteo y perifoneo 

• Brindar asesoría de ahorros y crédito a usuarios y asociados de forma personal y telefónica

•funciones de servicio al cliente: prospectar y fidelizar clientes, brindar información y resolver dudas, solucionar problemas del cliente, acortar los tiempos de servicio, recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones, detectar aspectos de mejora, recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.

    EMPRESA: BANCOOMEVA

    CARGO: ASESORA BARRA

    FECHA: ENERO 2018-NOVIEMBRE 2018

    FUNCIONES:

• Atención a clientes, satisfacción y fidelización

• Realizar la venta de productos y servicios a los clientes y la negociación de alternativas posibles

• Lograr las metas comerciales que se asignen para garantizar los resultados del banco

• Realizar gestión de clientes nuevos 

• Realizar telemercadeo para promocionar productos financieros. 

• Labores operativas (expedición de cheques, cuadre diario, radicación de solicitudes, radicación de sugerencias, quejas, reclamos 

• Apertura de productos de Captación como cuentas de ahorro, corriente, Cdt, ahorro programado 

• Colocación de créditos (libre inversión, libranza, vehículo, vivienda, remodelación, cupos rotativos, crédito educativo, Crédito recreación y turismo, Cupo Global, Cupo Activo

CURSOS:

 Creación básica de informes en Excel:

  20 horas

 Comfenalco Antioquia

  Finalizado 2021

FORMACION PROFESIONAL

UNIVERSITARIO

 Profesional en Economía 

 Énfasis en Administración de Empresas

 Universidad Santo Tomas. Bucaramanga.

CONOCIMIENTOS: 

 Manejo avanzado hojas de cálculo     

 Microsoft Excel

 Manejo avanzado del presentador de ideas 

 Microsoft           

 PowerPoint.

 Manejo avanzado del procesador de 

 Word.

 Manejo avanzado sistema contable UNO