Heidy Fonseca

Me caracterizo por ser una persona organizada, dedicada y comprometida, con una gran capacidad de adaptación a nuevas situaciones y entornos. Soy productiva y proactiva, y disfruto trabajando en equipo para lograr los objetivos propuestos en cada situación. Mi principal objetivo es desarrollarme profesional y personalmente y aprender nuevas habilidades y conocimientos en mi proceso laboral. Estoy interesada en trabajar en un entorno que me brinde la oportunidad de aprender y crecer, y estoy comprometido a hacer mi mejor esfuerzo en todas las tareas asignadas. Espero poder contribuir de manera efectiva a una empresa que valore el desarrollo de sus empleados y la excelencia en el trabajo. Actualmente me encuentro estudiando en modalidad de distancia en la UPTC, en donde, ocupo solo los sábados para ir de manera presencial.

ASESORA SERVICIO AL CLIENTE | EDR TECH / CC HAYUELOS 

28 de Octubre 2022- 08 de Abril 2023 

Funciones: Durante mi experiencia laboral en el local de tecnología, me especialicé en brindar un excelente asesoramiento a los clientes en la elección de productos y periféricos que se adaptaban a sus necesidades y presupuesto. Mis responsabilidades incluían describir y cerrar ventas de diferentes productos, organizar la estantería, hacer limpieza del lugar de trabajo y supervisar el inventario de los productos faltantes y con mayor demanda. Si algún cliente tenía dudas, me aseguraba de responderlas de manera clara y concisa, y si era necesario, los derivaba al servicio técnico con el personal correspondiente. Como resultado de mi dedicación, logré satisfacer las necesidades de los clientes, lo que se tradujo en un aumento en las ventas de la tienda. Logro Laboral: Adquirí una gran cantidad de conocimientos sobre los productos y su funcionamiento, lo que me permitió brindar un asesoramiento preciso y detallado a los clientes. Aprendí a hablar con fluidez y rapidez, lo que me permitió describir y vender los productos de manera efectiva. También me dediqué a memorizar los productos y sus funciones para poder asesorar a los clientes en el momento y lugar adecuados. Gracias a mi constante actualización sobre los productos y las tendencias del mercado, pude mantenerme al día con las novedades y, como resultado, asegurar que la tienda siempre estuviera actualizada y que pudiera satisfacer las necesidades de los clientes. 

ASESORA SERVICIO AL CLIENTE | PIÑATAS Y MÁS PIÑATAS / CC HAYUELOS 

16 Dic del 2021- 27 de Octubre del 2022 

Funciones: Brindar información a clientes respecto al servicio prestado, informar características y beneficios de productos ofertados, gestionar solicitudes de compradores, desarrollar ventas, administrar caja registradora, manejar dinero en efectivo y datafonos, identificar billetes falsos, ejecutar arqueo de caja, surtir y exhibir productos en estanterías, desarrollar inventarios, manejar programas informáticos Corporativos y del paquete OFFICE, actualizar bases de datos, diligenciar formatos, reportar novedades presentadas en la operación comercial, cumplir indicadores productivos, organizar el lugar de trabajo. Logro Laboral: Desarrolle acciones formativas en temas operativos con compañeros nuevos, loque permitió evitar errores en la operación y aumentar el índice de satisfacción en el servicio prestado.

MAESTRA EN FORMACION | INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE LA CIUDAD DE TUNJA
2018-2021
Amplia experiencia en el campo formativo a estudiantes de primaria, en donde desempeñaba el cargo como maestra en formación en donde enseñaba temas de áreas como lo son, matemáticas,
español, ética, sociales, entre otras, formando a los estudiantes en la mayoría de las escuelas
públicas de la ciudad de Tunja.
En este tiempo tuve la oportunidad de trabajar con niños de la ruralidad, niños con dificultades
cognitivas y psicológicas. Durante mis prácticas como docente se destacó mi disciplina y la
búsqueda de estrategias para la inclusión y equidad de todos los estudiantes a mi cargo, teniendo
muy en cuenta los diferentes escenarios del hogar de cada niño, siendo no solo maestra sino
guiadora y acompañante, para generar así, un aprendizaje significativo en un ambiente tranquilo y
cómodo tanto para mis estudiantes como para mí.

TUTORA ACADÉMICA| TUTORIAS PERSONALIZADAS
2018 - ACTUALMENTE
Realización de tutorías en todas las áreas de formación, destacando las áreas de matemáticas y
lengua castellana. Guiando y explicando de manera dinámica y directa la realización de tareas o la
explicación de tareas para la casa. Desde grado primero hasta grado noveno.

MAESTRA DE PREESCOLAR | GIMNASIO NEWCASTLE DE TUNJA
2018-2021
Durante mi proceso como estudiante normalista, adquirí experiencia trabajando con niños desde
sala cuna hasta preescolar, con quienes realizaba actividades con el objetivo de ayudarlos en su
proceso formativo. Resalto la realización de actividades para lograr un aprendizaje significativo
mediante el juego. Estaba encargada de realizar actividades de vacaciones recreativas a niños de
todas las edades.

Escuela Normal Superior Leonor Álvarez Pinzón | BACHILLERATO
ACADÉMICO CONPROFUNDIZACION EN EDUCACÓN Y PEDAGOGIA
2019
Escuela Normal Superior Leonor Álvarez Pinzón| NORMALISTA SUPERIOR
2020-2021
Escuela Normal Superior Leonor Álvarez Pinzón| SEMINARIO LENGUAJE DE SEÑAS
2020-2021
Escuela Normal Superior Leonor Álvarez Pinzón| SEMINARIO DE INCLUSION
2021
Escuela Normal Superior Leonor Álvarez Pinzón| SEMINARIO DE INVESTIGACION
2020-2021
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia | CERTIFICADO ENSEÑANZA DE
INGLES PARALOS PROGRAMAS DE FORMACION COMPLEMENTARIA
2020-2021
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia | LICENCIATURA EN BASICA PRIMARIA
ACTUALMENTE