Sobre Ingira Katheine Ayala Martínez:
Estudiante de séptimo semestre en administración de empresas, 26 años, con amplia experiencia en contac Center.
Experiencia
Líder jefe y supervisora de operaciones habituada a la planificación, dirección y aseguramiento del buen manejo
de recursos de la organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados en una toma de decisiones,
control riguroso de los procesos de servicio y resolución de problemas Contac center, excelente comunicación,
liderazgo, planificación, estrategia, análisis de datos y manejos de equipos.
Conocimiento en:
Indicadores de gestión: Adherencia, Ausentismo (Control mallas y programación de turnos), rotación,
ocupación, TMO, AHT, nivel de servicio, nivel de atención, NPS, productividad en tiempos inbound – outbound,
manejo de bases.
Indicadores de calidad: Error critico de cumplimiento, error critico de negocio, error critico de negocio, error no
crítico, feedback en tiempo, control de errores riticos, estándar de evaluación
Aplicativos o procesos: webcallback, Genesys, aspect, atenea, Moodle, AS 400
PQR web, Canales digitales, Mail, chat, WhatsApp, correo., gestión PQR, CRM.
Educación
Tecnologa y curso séptimo semestre en administración de empresas
Profesionales de diferentes sectores cerca de Bogotá, Bogotá D.C.
Trabajos cerca de Bogotá, Bogotá D.C.
-
Auxiliar Automatizacion Y Control
hace 2 semanas
Rgd Aire Acondicionado Sas Bogotá, ColombiaEn RGD aire acondicionado buscamos AUXILIAR DE AUTOMATIZACION Y CONTROL, comprometido y dedicado, con formación académica: Estudiante de decimo semestre (o recien egresado) de Ingenieria Mecatronica o electronica.**Responsabilidades**:Analizar la información suministrado en el ki ...
-
Auxiliar Contable
hace 1 semana
Aplicar directamente
Colégio Andino Bogota, ColombiaEstamos buscando: · Técnico, Tecnólogo o estudiante activo contaduría pública, contabilidad y finanzas etc. Experiência certificada en cargos similares mínima de 2 año y reciente, Excel medio. · Reponsable de apoyar al área en el registro de las operaciones contables diarias del ...
-
Auxiliar Administrativo
hace 1 semana
Aplicar directamente
Grupo soluciones laborales horizonte Bogota, ColombiaImportante inmobiliaria requiere de manera urgente Auxiliar de negociaciones Técnico, Tecnólogo y/o en formación profesional en mercadeo, administración comercial o carreras afines, con experiência de 2 años en servicio al cliente, manejo negociaciones, habilidad para influir en ...
