INGRID PAOLA BENAVIDES

Agente de servicio al cliente con conocimientos en plataformas como CRM, SABRE, AMADEUS, SAP, GENESYS, RING
CENTRAL, SALESFORCE e EASY LOG. Con una amplia experiencia en modalidades como Call Center, chat, correo electrónico, atención presencial (cliente externo e interno). Manejo
de indicadores, reportes y estatus.

Agente de servicio al cliente Chat
Krediya
Enero 2023- Actualmente
• Recepción de solicitudes a través de WhatssApp Business para el país de Guatemala
• Confirmación de pago.
• Solicitud para liberar equipo.
• Apoyo en configuración de equipos.
• Apoyo al área de ventas con las novedades presentadas en la aplicación móvil.
• Escalamiento de casos al área de conciliación para validación de pagos y finalización de créditos.
• Escalamiento de casos al área de IT sobre novedades presentadas en la activación del equipo
• Protocolo de atención a cliente interno y externo
Auxiliar de Servicio al cliente
361 logística
Mayo 2022- Diciembre 2022
• Seguimiento de guías y reporte de novedades
• Confirmación de ruta.
• Creación de solicitudes por medio de plataforma Easy log.
• Indicadores y estatus.
• Seguimiento y programación de vehículos especiales.
• Auditoria de procesos, alistamientos y pedidos.
• Elaboración de informes.
• Manejo cliente interno y externo
• Soporte chat, WhatsApp y correo electrónico.
Agente SAC Y Back Office
MARY KAY
Junio de 2021 a enero de 2022
• Información sobre facturación, pagos no aplicados, duplicidad, rastreo de guías, reporte de novedades sobre los pedidos, anulaciones y devoluciones.
• Información de productos, stock disponible en inventario, garantías de satisfacción y soporte en página web.
• Liberación de órdenes.
• Creación de nuevos inicios.
• Seguimiento a casos, información y respuestas a PQRS.
• Soporte chat.
Agente central de Emergencias
Vanti sas
Septiembre de 2020 a Abril 2021
• Elaboración de avisos de emergencia.
• Validación e información de tiempos de respuesta avisos de emergencia a nivel nacional.
• Transferencia a otras áreas SAC.
• Toma de solicitudes por parte de organismos oficiales y área técnica.
• Manejo de Chat interno y externo.
• Información de procesos ajenos a la central de emergencia.
• Manejo de indicadores

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