Isabel Arias

Soy una mujer genuina, apasionada y orientada a los resultados. Mi mente abierta me permite aprender constantemente de mi entorno y contribuir con soluciones innovadoras y creativas. Mi disciplina, constancia y ganas de dar lo mejor de mí, me han caracterizado a lo largo de mi vida y han moldeado gran parte de quien soy hoy. En mi trayectoria profesional, he destacado por mi habilidad para crear e implementar estrategias que generen valor y por crear vínculos humanos duraderos. Me apasionan los nuevos desafíos que me retan a evolucionar como profesional y como persona.

(Nov. 2021 - Ago. 2022) Bancolombia - Analista de Retención y Fidelización de Clientes:

• Análisis de datos para identificar el valor neto de clientes y los principales motivos de deserción, con el fin de construir modelos predictivos de abandono y diseñar e implementar estrategias de retención. 
• Creación y ejecución de nuevos modelos de pricing y mejoras en la experiencia del cliente. 
• Colaboración estrecha con modelos de CRM (Salesforce) y mercadeo en la materialización y comunicación de planes de fidelización a través del perfilamiento de clientes óptimos. 
• Seguimiento a resultados mediante dashboards, informes ejecutivos y diseño de planes de medición para el equipo comercial.

(Ene. 2019 - Oct. 2021) Bancolombia - Analista Transversal Estrategia de Clientes:

• Garantizar conexión de los diferentes planes de trabajo entre la estrategia, los productos y el equipo comercial, con el fin de asegurar coherencia y velar por una visión integral del cliente en todo su ciclo de vida. 
• Consolidar los resultados del negocio y los planes de trabajo pendientes, con el objetivo priorizar las acciones más relevantes del backlog y generar las alertas respectivas para el cumplimiento oportuno de los OKR. 
• Participar en la construcción de los retos corporativos anuales a través del análisis de información histórica de clientes, comportamientos económicos y tendencias de la industria. 
• Acompañar y apoyar a la directora en los comités comerciales y juntas directivas con la presentación de la estrategia de clientes personas.

MBA - Universidad Carlos lll de Madrid (2022 - 2023)

Intercambio académico - ICHEC Management School (2018 - 2019)

Profesional en administración de negocios - Universidad EAFIT (2015 - 2019)