Ivan Bello

Como Analista de redes y fallas, puedo aportar mis conocimientos y experiencia en la gestión y liderazgo de mesas de servicio técnico y atención al cliente, apoyado por una sólida formación en administración, ingeniería de sistemas o telecomunicaciones. Mi enfoque está orientado a optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, implementando procesos y soluciones tecnológicas que resuelvan problemas con rapidez y precisión.

Tengo conocimiento avanzado en soporte técnico telefónico relacionado con hardware y software, experiencia en la gestión de redes LAN, asegurando su estabilidad y seguridad. Estoy capacitado para resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente. He liderado equipos técnicos, coordinado operaciones de mesas de servicio y gestionados indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLAs), implementando estrategias de mejora continua para mejorar la satisfacción del cliente. Poseo excelentes habilidades de comunicación, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión, gestionando múltiples tareas de forma simultánea.

Ingenieria Industrial (finalizado), Ingenieria de sistemas (en curso)