Jaime Andres Leonardo Sinarahua

Asistente personal asertivo y flexible con habilidades de multitarea frente a situaciones desafiantes, capacidad para cumplir metas.

• Experiencia trabajando con clientes de alto perfil para proporcionar apoyo operativo y solución de inconvenientes del cliente corporativo.
• Coordinación de encuestas comerciales dirigidas a clientes del centro de llamadas.
• Seguimiento a las gestiones planteadas en las llamadas salientes para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Cuidado de la escritura, manteniendo siempre una gramática y puntuación correcta que muestre profesionalidad y seriedad.
• Consecución de un 90% de satisfacción de los clientes atendidos.
 

HISTORIAL LABORAL
Konecta - Multienlace SAS. - Asesor de servicio - TIGO
Medellín, Antioquia | 07/2019 – 05/2022
• Experiencia trabajando con clientes de alto perfil para proporcionar apoyo operativo y solución de inconvenientes del cliente corporativo.
• Coordinación de encuestas comerciales dirigidas a clientes del centro de llamadas.
• Seguimiento a las gestiones planteadas en las llamadas salientes para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Cuidado de la escritura, manteniendo siempre una gramática y puntuación correcta que muestre profesionalidad y seriedad.
• Consecución de un 90% de satisfacción de los clientes atendidos.
• Cuidado del estilo y tono de los textos para alinearse con la personalidad de la empresa y transmitir sus valores.
• Revisión de las interacciones previas del cliente para sus necesidades e inconvenientes.
• Trabajo en equipo.
• Realización del seguimiento de la consulta del cliente para comprobar que se ha solucionado.
• Seguimiento de la estrategia establecida según el canal de chat de contacto.
• Personalización del trato y la conversación para mostrar cercanía y humanizar la comunicación lo máximo posible.
• Asesoramiento al cliente de forma remota para resolver problemas técnicos y según los procedimientos estipulados.

ADECCO - Apoyo Administrativo Departamental - DANE
Leticia, Amazonas | 06/2018 - 09/2018
• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
• Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
• Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
• Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
• Elaboración y presentación de informes de registro de incapacidades, actualización de bases de datos de empleados activos y retirados.
• Gestión, coordinación y entrega de dotación.
• Realización de inventarios en el sistema informático de herramientas de trabajo y utensilios de oficina.
• Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.

Corporiente E.U - Auxiliar administrativo
Leticia, Amazonas | 11/2016 - 12/2017
• Ejecutar la creación de estudiantes nuevos en la plataforma virtual dispuesta por CORPORIENTE EU, sus filiales o instituciones en convenio.
• Generar soporte de pagos a los estudiantes nuevos.
• Imprimir soportes de pagos y remitir a la oficina contable.
• Dar a conocer el calendario financiero a los estudiantes.
• Realizar matricula financiera a los estudiantes.
• Gestión de pedidos, relación con proveedores y control de la facturación
• Comunicación diaria con clientes y atención al público.
• Archivo, organización y actualización de bases de datos y documentación en formato físico y digital.
• Realización de tareas administrativas cotidianas y de gestión contable.
• Elaboración de licitaciones, cotizaciones, ordenes de compra y facturación.
• Organización de la logística de la oficina para hacer un seguimiento de los suministros, recursos e inventario.
• Resolución de problemas relacionados con el sistema informático de la oficina.
• Recepción de las visitas y acompañamiento de las mismas hasta su punto final.
• Tramitación personal de documentos ante diferentes entidades.
• Soporte administrativo a otros departamentos de la empresa para asegurar el correcto funcionamiento de la compañía.

Gaseosas Leticia SA. - Promotora de ventas
Leticia, Amazonas | 12/2014 - 07/2015
• Aplicación de estrategias para fomentar la venta de bebidas no alcohólicas.
• Venta de productos y tramitación de las entregas a domicilio.
• Negociación de espacios de punto de venta para la realización de muestras de productos.
• Demostración del funcionamiento del producto a los clientes, y respuesta a sus consultas.
• Realización de inventarios periódicos de productos y existencias.
• Estimulación del interés de compra del cliente con técnicas de marketing.
• Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
• Identificación de los puntos fuertes de cada producto para destacarlos con el fin de ampliar las ventas.
• Distribución de muestras de productos, catálogos y material publicitario.
• Elaboración de informes detallados sobre las actividades realizadas.
• Esbozó y revisó la publicidad, anuncios y textos publicitarios que fueron interesantes y exitosos expresando las ideas de la marca.
• Envío masivo de correos electrónicos a destinatarios recogidos en las bases de datos.
• Atención y asesoramiento al cliente.
• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
• Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
• Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.

Villa Palma Hotel - Auxiliar de servicios
Leticia, Amazonas | 03/2014 - 06/2014
• Suministro de información a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios.
• Participación en el diseño de acciones comerciales con el fin de aumentar el nivel de ocupación del hotel.
• Prestación de una atención al cliente excepcional durante su estancia en el hotel.
• Gestión del check-in y check out de clientes del hotel.
• Consulta de la disponibilidad de habitaciones en la plataforma de reservas interna.
• Supervisión del estado de las habitaciones antes y después de la estancia de los huéspedes.
• Introducción de los datos y actualización de la información de los clientes mediante el software.
• Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del establecimiento.
• Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.

ÉXITOS PROFESIONALES
• Incremento del desempeño y variable en un 90% dentro de un período de un mes.
• Solución creativa de los problemas: - resolví problemas con los productos mediante consultas a los consumidores.

 

FORMACIÓN
Corporación Universitaria Remington, Leticia-Amazonas | 01/2018 - En curso
Administración de negocios internacionales: Administración
• Estudios no finalizados en Negocios internacionales cuarto (4) semestre.

Corporiente EU, Leticia - Amazonas | 06/2016 - 01/2018
Técnico en Asistencia Administrativa: Administrativo

Escuela normal superior Marceliano Eduardo Canyes , Leticia - Amazonas | 01/2006 - 12/2011
Bachiller Académico.:
profundización en educación y formación pedagógica.