Jaime Ricardo López Pachón

Magíster en Ingeniería Industrial, Ingeniero Industrial, Scrum Master, Product Owner y Auditor Interno de los Sistemas Integrados de Gestión HSEQ  ISO 9001:2015; ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

Apasionado por la creación y desarrollo de productos tecnológicos e innovadores, que generen valor y transformen la forma en que vivimos, impactando positivamente a la sociedad. Con sólida trayectoria en el levantamiento, transformación y mejora continua de procesos, mediante la identificación de oportunidades emergentes y diseño de soluciones que marcan la diferencia; con enfoque en la gestión de proyectos bajo la aplicación de metodologías ágiles y tradicionales, comprendiendo las necesidades de los usuarios, analizando las tendencias del mercado y como consecuencia definiendo y desarrollando productos que sean entregados de manera exitosa. Con mentalidad y visión estratégica, complemento mis procesos de trabajo bajo plenos conocimientos en el levantamiento de requerimientos funcionales, la optimización de operaciones y manejo de auditorías internas de gestión. Me encanta colaborar con equipos multidisciplinarios, fomentando la creatividad y la innovación para lograr resultados excelentes, bajo el marco de la organización y la planificación

Puntored – Product Owner 

Julio 2022 – Actual

Como Product Owner del equipo de Innovación y Desarrollo de Producto, mi rol se centra la ideación, diseño, creación y disponibilización de nuevos productos e innovación de los existentes, asegurando su desarrollo E2E. Trabajo en estrecha colaboración con los usuarios y herramientas para mejorar su experiencia. 

Logros:

Como Líder y Product Owner de la gestión, innovación, mejora y desarrollo del Portal Transaccional V3 y del diseño e implementación de la nueva App y Web Transaccional de Puntored:

• Diseñé e implementé el nuevo canal digital “App Puntored”, disponible para más de 16.000 usuarios de la red.
• Lideré la migración del 80% de los productos y funcionalidades del Portal Transaccional V3, a la nueva App y Web Transaccional Puntored.
• Participé en el diseño de las experiencias de usuario y la estructuración de los requerimientos funcionales de los diferentes productos, servicios y funcionalidades del nuevo canal digital “App Puntored”, en cada uno de sus frentes: Producto, Seguridad, Innovación, Autogestión y Comunicación.
• Diseñé e implementé el Sistema de Notificaciones y Administración de Banners con integración directa a Firebase de Google para su gestión en real time en los diferentes canales digitales de la compañía; logrando disminuir el proceso de 6 días a tan solo segundos para su publicación y eliminando la necesidad de realizar pasos a producción para poder ejecutar la operación en mención.
• Lideré el proceso de integración de la Herramienta de Aseguramiento Transaccional VU en las fases de “Fingerprint” y “Análisis de Fraudes” dentro de los proceso de Login del Portal y la App transaccional.
• Lideré los procesos de mitigación de Brechas y Vulnerabilidades de Seguridad en el portal transaccional, logrando su disminución en un 40%.
• Promuevo activamente la innovación y la mejora continua en la compañía, trabajando siempre en pro de la inclusión financiera en nuestro país.

Como Product Owner en la gestión, innovación y desarrollo del producto TWI (Transaccional Web Interface):

• Diseñé e implementé dentro del estándar de la TWI Puntored, los productos de: Depósitos y Retiros de Apuestas Deportivas; Depósitos y Retiros de Cuentas Bancarias; Pagos de Tarjeta de Crédito; Pagos de Productos Propios.
• Lideré el diseño e implementación del plan de mejoras en la TWI, de los flujos funcionales de las categorías: Recargas, Paquetes, Pagos de Servicios y Pines de Contenido.
• Participé en la preparación del plan de implementación de Analytics para su ejecución en la TWI.

Credicorp Capital Colombia – Ingeniero de Productividad

(Project Manager)

Febrero 2022 – Julio 2022

Project Manager encargado de la planeación, ejecución y control de proyectos estratégicos de la compañía, basado en las metodologías SCRUM y PMP, gestionando las necesidades de las partes interesadas o stakeholders, basado en el análisis de riesgos e identificación de oportunidades de mejora.

Responsable de tener la visión del producto, de la estructuración y gestión del Product Backlog de los proyectos asignados y del diseño del caso de negocio respectivo a través de un análisis de viabilidad de las iniciativas de mejoramiento propuestas, definiendo casos de uso para realizar pruebas funcionales. 

Participa como Scrum Master en los proyectos asignados, orientando al equipo sobre el manejo y la implementación del Marco de Trabajo Scrum.

Logros: 

• Participé como Product Owner, en el diseño e implementación del proyecto “Mejoramiento de la Planta Telefónica de Credicorp Capital”, estableciendo el AS IS & TO BE del proceso, la elaboración de los requerimientos funcionales y establecimiento de los OKRs, logrando reducir el porcentaje de llamadas no atendidas de un 14% a un 5% y mejorando el NPS de los clientes en un 10%.
• Como Project Manager, participé en la gestión de la Fase 1 del proyecto de “Creación de la Corporación Financiera Credicorp Capital”, logrando alinear e integrar los procesos y recursos de las diferentes áreas con el sistema Calypso.
• Realicé el levantamiento y la diagramación en Bizagi de los 12 productos que harán parte de la nueva Corporación Financiera de la compañía.
• Participé como Project Manager en la gestión del proyecto MIT (Transformación de la Infraestructura Tecnológica) – DCV (Deposito Central de Valores), logrando alinear los desarrollos internos de la compañía con los requerimientos solicitados por el Banco de la República de Colombia.
• Participé como Project Manager en la gestión del proyecto de cambio del proveedor PRECIA a PIP, logrando alinear la parametrización de archivos para el funcionamiento de los sistemas internos de la compañía.

Banco De Bogotá - Analista de Procesos

Octubre 2020 – Febrero 2022

Identificar, diseñar, construir e implementar estrategias para el diseño y rediseño de los modelos de procesos del Banco, bajo el uso de metodologías ágiles como Scrum y Kanban, que promuevan la identificación oportuna de riesgos y oportunidades de mejora, y el cumplimiento de OKRs; con el objetivo de optimizar y automatizar la operación, implementando KPI´s idóneos para realizar el seguimiento y evaluación de los resultados. 

Responsable de aplicar la política y procedimientos para el logro de los objetivos de los procesos en los que participa, las implicaciones del incumplimiento de los requisitos, y su contribución para la mejora continua.

Conoce la visión del producto y trabaja estrechamente con los diseñadores      (UX & UI) y el Developer Team para traducir su visión en pruebas, gestionando la elaboración de especificaciones funcionales (historias de usuario) y la verificación de los requerimientos con los stakeholders; alimentando al equipo con información detallada sobre cualquier defecto encontrado para su priorización y definición de los objetivos de los sprints. 

Logros:

• Gestioné el proceso de levantamiento y rediseño de la línea de crédito de vehículos del Banco de Bogotá, logrando estructurar el Value Stream Mapping (VSM AS IS y TO BE) respectivo.
• Se establecieron los dolores, mudas y tiempos que agregan y no agregan valor a la operación (TAV – TNAV); generando iniciativas de mejora basadas en la definición de OKRs, evaluados a través de la identificación de KPIs claves para lograr la optimización del proceso y la liberación de FTE’s, apalancando la meta de crecimiento estimada para el año 2021(36.6%).
• Participé dentro del CoE BdB en el proceso de desarrollo del Concept Sprint del Squad ViVe.
• Gestioné el diseño y desarrollo del Flujo Digital “ViVe”, logrando lograr mejorar el tiempo de ciclo del proceso E2E de crédito de vehículos, pasando de 15 días a 7 días.
• Participé como Analista Funcional en el diseño del Product Backlog de requerimientos funcionales (Historias de Usuarios), para la ejecución del diseño y puesta en producción del Flujo Digital “ViVe” del Banco de Bogotá.
• Lideré como Product Owner (PO) el proyecto de “Automatización del Proceso de Aprobación y Firma Electrónica de Documentos de la Línea de Crédito de Vehículos", a través del portal de Autogestión (AWS) con conexión a Mantiz; logrando disminuir el indicador de tiempo de ciclo del proceso de firma, pasando de 3 días a 1 día; el indicador de devoluciones disminuyéndolo en un 15% y liberando 90 horas /mes a la fuerza comercial y 4 FTE´s en el proceso del CAD.
• Gestioné como Líder Funcional el proyecto de “Automatización del Cargue y Registro de Factura y Avalúo Digital”, logrando disminuir el indicador de tiempo de ciclo del proceso en 3 días, pasando de 40 minutos a 4 minutos y disminuyendo el indicador de devoluciones en 4%.
• Gestioné como Lider Funcional 6 iniciativas para la mejora en el sistema Mantiz (Flujo Único), de la operación del proceso de la línea de crédito de vehículos; a través de la estructuración de requerimientos y especificaciones funcionales, que permitiesen mejorar la experiencia del usuario dentro de la herramienta.
• Gestioné como Líder Funcional la iniciativa de la mesa de rediseño de Vivienda asociada a la “Optimización de Paperless”, logrando disminuir en un 21% el indicador de devoluciones. 

Corporación Club El Nogal - Analista de Procesos

Marzo 2020 – Mayo 2020

Evaluar e implementar estrategias tendientes a la optimización, rediseño y mejora continua de los procesos de la operación de la Corporación, implementando metodologías que promuevan el uso eficiente de los recursos, la identificación y mitigación de riesgos, a través del acompañamiento y asesoría a los líderes de proceso; gestionar y acompañar los procesos de auditoría interna.

Logros:

• Gestioné la preparación del informe de la revisión por la dirección, que presenta los resultados del desempeño de todos los procesos de la Corporación y su respuesta ante los hallazgos y no conformidades identificadas por los entes auditores y evaluadores, logrando garantizar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, ISO14001:2015 e ISO 45001:2018 por la implementación del Sistema Integrado de Gestión.
• Diseñé la propuesta del proyecto de alquiler de equipos del gimnasio de la Corporación, generada como consecuencia de la pandemia COVID-19 presentada. 
• Asesoré la actualización de la gestión documental de la Corporación, logrando estandarizar la forma de registrar la información, garantizando que los contenidos estuvieran alineados con los requisitos que establece las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.
• Realicé el análisis de la pertinencia y eficacia de los indicadores de gestión establecidos para evaluar el desempeño de los procesos de la Corporación, logrando identificar el alcance e influencia de estos con respecto al cumplimiento de los objetivos establecidos. 

Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito – Monitor Asistente de Investigación

Julio 2017 – Diciembre 2018

Gestionar, actualizar y apoyar los procesos administrativos y académicos de los programas, y los proyectos del grupo de investigación del centro de manufactura y servicios (CIMSER) de la decanatura de Ingeniería Industrial; gestionar el manejo de las plataformas de investigación de Colciencias (CvLac y GrupLac) del grupo de investigación CIMSER y los proyectos de convocatoria interna.

Logros: 

• Desarrollé el proyecto de levantamiento de procesos y diseño del Manual de Funciones de las Maestrías en Ingeniería Industrial y Gestión de Información, logrando definir su estructura organizacional y las funciones respectivas.
• Apoyé y gestioné el proyecto de investigación de Gestión de Cadenas Verdes Sostenibles, logrando identificar y clasificar los constructos ambientales más relevantes de los informes de gestión de las 16 compañías que más generan impacto ambiental en la industria Colombiana.

Musy Corp S.A.S – Coordinador Logístico

Agosto 2015 – Junio 2017

Controlar y diseñar la cadena de abastecimiento de la compañía; realizar levantamiento y diseño de procesos de la empresa; manejar y controlar inventario de productos; proyectar la demanda de productos de la compañía; modelar a través de la optimización de operaciones rutas de distribución de producto.

Logros:

• Implementé el Sistema de Clasificación ABC de Productos, logrando la priorización de los recursos según su impacto.
• Realicé el levantamiento de procesos y el diseño del manual de funciones de los procesos de la empresa, bajo los requisitos de la norma                        ISO 9001:2015, logrando definir indicadores de gestión pertinentes para la evaluación del desempeño.
• Diseñé el Plan y Programa de Auditoría Interna para el seguimiento y evaluación de la operación.
• Diseñé y desarrollé el proyecto de Determinación de la Localización de un Nuevo Punto de Venta para la empresa, logrando definir los mejores puntos posibles para una nueva ubicación, según la distribución de su demanda actual y potencial.
• Propuse las bases para el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

Cine Colombia S.A. – Analista de Procesos y Normatividad

Octubre 2013 – Julio 2015

Garantizar la gestión y actualización de los procesos documentales de la compañía, brindando soporte normativo a las áreas administrativas y operativas; realizar el levantamiento y actualización de los procesos; realizar el proceso de capacitación en procesos y normatividad al personal de los multiplex a nivel nacional; gestionar el correcto flujo de información de la compañía, siguiendo los lineamientos de políticas, procedimientos y circulares informativas; verificar que los procesos y actividades que se ejecutan en la compañía, estén debidamente diagramados y documentados bajo los lineamientos y la normatividad establecida.

Logros: 

• Realicé el levantamiento de procesos administrativos y operacionales de la compañía, soportando a los más de 40 multiplex a nivel nacional y logrando garantizar oportunamente la actualización de funciones de toda la operación.

Academia Vallenata Francisco El Hombre – Coordinador Administrativo

Julio 2011 – Julio 2013

Diseñar y desarrollar planes de reestructuración y mejora para los procesos operacionales y administrativos de la institución; realizar medición y seguimiento a los procesos de aprendizaje de los estudiantes; diseñar y dirigir los programas académicos musicales.

Logros: 

• Realicé el levantamiento de procesos de la institución, logrando implementar indicadores de gestión para la evaluación del desempeño, en búsqueda de la mejora continua. 
• Generé un aumento del 80% en la demanda de los servicios de la institución, atrayendo nuevos clientes y como consecuencia logrando ocupar el 100% de su capacidad de atención.
• Diseñé y ejecuté el plan de estudios de los distintos cursos ofrecidos por la institución, logrando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, reduciendo en un 65% las quejas, peticiones, reclamos y sugerencias.

Belcorp – Practicante Gestión de Calidad

Diciembre 2010 – Mayo 2011

Realizar el levantamiento de procesos de las diferentes áreas de la compañía; revisar, gestionar y controlar los procesos del área de gestión documental; supervisar y soportar todos los procesos del área de gestión documental de la corporación en sus diferentes países, a través de la actualización de los distintos documentos que hacen parte de la estructura funcional y organizacional de la compañía. 

Logros: 

• Desarrollé e implementé el proyecto de Capacitación con Conexión Remota del Área de Gestión Documental, logrando entrenar al 70% de los colaboradores de la compañía.

Magíster en Ingeniería Industrial, Ingeniero Industrial, Scrum Master I SMPC®, Scrum Product Owner I SPOPC® y Auditor Interno de los Sistemas Integrados de Gestión HSEQ