Javier Alfonso AMAYA CORRALES

En mi trayectoria laboral en el sector de atención al cliente, me ha permitido adquirir una sólida experiencia en el manejo de diferentes canales de atención y en la implementación de estrategias para la mejora continua del servicio.

He tenido la oportunidad de liderar equipos de trabajo en diversas áreas administrativas, promoviendo el trabajo en equipo, el compromiso y la motivación de los colaboradores para el logro de los objetivos institucionales.

En mi experiencia, he desarrollado habilidades en la gestión de indicadores de servicio, seguimiento de procesos, elaboración de informes y análisis de datos para la toma de decisiones y mejora continua.

En cuanto a la atención al usuario, he adquirido conocimientos en el manejo de herramientas tecnológicas para la atención y registro de solicitudes, así como en la aplicación de técnicas y estrategias de comunicación efectiva que permiten establecer una conexión con el cliente y brindar una atención con calidad.

Por último, destaco mi capacidad para adaptarme a situaciones de cambio y orientación a la satisfacción del cliente como elementos claves para mi desempeño en el área de atención al usuario y procesos administrativos.

Mi compromiso es continuar aprendiendo y creciendo profesionalmente para brindar siempre el mejor servicio a los clientes defendiendo los intereses de la compañía con la transparencia que me caracteriza.

En mi trayectoria laboral en atención al cliente, he adquirido una sólida experiencia en el manejo de diferentes canales de atención, resolución de conflictos, toma de decisiones y comunicación efectiva. Estas habilidades me han permitido garantizar la planificación y coordinacion de las estrategias del area de servicio al cliente, alineadas a los procesos de la compañía ayudando a mantener los mejores indicadores mediante soluciones eficaces y satisfacción de los clientes. También he trabajado en equipo con otros departamentos para solucionar problemas complejos y garantizar un servicio de alta calidad. He participado en proyectos de mejora de procesos y en la definición de políticas y procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente. Además, cuento con experiencia en el manejo de PQRS y calidad de casos de primera y segunda instancia, requerimientos de la SIC, tutelas y ajustes.

Administrador de Mercadeo, Bogotá Colombia-Fundación Universitaria del Área Andina.

Tecnólogo en Mercadotecnia y Publicidad, Bogotá Colombia- Corporación de Educación Superior UNITEC.