Sobre Javier Andrés Rodríguez De Armas:
Profesional en Ingeniería de Petróleos con énfasis en gestión de proyectos, manejo ambiental, el área de yacimientos, recuperación mejorada de hidrocarburos, completamiento de pozos y facilidades de producción, energías Offshore: mareomotriz, eólica, solar y plataformas. Con buenas capacidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Experiencia
Representante de Servicio al Cliente (C1)
Teleperformance
Octubre 2022 – Presente
-Recibir interacciones vía llamada telefónica y chat en vivo a clientes del mercado de Estados Unidos y Canadá.
-Identificar los problemas de los clientes a través de estrategias de interrogación.
-Utilizar herramientas y sistemas para identificar los problemas de los clientes y la solución requerida.
-Escalar los problemas del cliente a los grupos de resolución correspondientes, en caso de enfrentarse a un problema fuera de su capacidad de resolución.
-Asegurar que cada incidente sea documentado de manera adecuada, sea notificado a quien corresponda y escalarlo cuando corresponda.
-Cumplir con todos los objetivos de productividad y calidad exigidos
Educación
Ingeniero de Petróleos, Universidad de América
Pronto a Graduarme de Especialista en Gerencia de Proyectos
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