Jean Paul Huertas Saavedra

HORATIO / WHISKER | Analista Técnico y de RMA | 01/2025 - 06/2025
Resolví escalaciones críticas que incrementaron la retención de clientes mediante comunicación asertiva y negociación.
Gestioné procesos de RMA que garantizaron la trazabilidad del inventario gracias a la coordinación logística de hardware.
Diagnostiqué fallas en robots domésticos que agilizaron los reemplazos de productos mediante el dominio técnico de sensores.

MEDTRONIC | Representante de Soporte Tecnico (Hardware y Software) | 07/2024 - 11/2024
Documenté errores críticos en Jira que aceleraron los ciclos de corrección de software del equipo de desarrollo.
Realicé testing manual integral que aseguró la integridad de los dispositivos médicos mediante la validación física de hardware.
Gestioné emergencias técnicas de alta prioridad que garantizaron la seguridad del usuario bajo protocolos críticos.

TELEPERFORMANCE / PLAYSTATION | Experto en Hardware y Game Testing | 03/2023 - 12/2023
Validé incidencias técnicas de jugadores que mejoraron la estabilidad del software mediante testeo directo en consolas.
Ejecuté troubleshooting de hardware que redujo devoluciones innecesarias gracias al diagnóstico manual de fallos físicos.
Evalué la usabilidad y mecánicas de juego que optimizaron la experiencia de usuario (UX) mediante análisis técnico.

TRANSCOM | Analista de QA y Especialista de Datos | 10/2021 - 04/2022
Creé dashboards en Power BI que optimizaron la toma de decisiones mediante el análisis técnico de KPIs.
Ejecuté auditorías de calidad que elevaron los estándares operativos gracias al monitoreo sistemático de procesos.
Lideré el coaching técnico del equipo que incrementó la efectividad de ventas mediante planes de acción basados en datos.
                                     
IT OUTSOURCING | Técnico en Programación de Software | 04/2018 - 10/2018                         
Desarrollé interfaces front-end que mejoraron la experiencia de usuario mediante el uso de JavaScript, CSS y HTML 5.
Instalé y configuré software crítico que garantizó la continuidad operativa de los clientes mediante despliegues técnicos precisos.
Realicé smoke testing y pruebas de regresión que aseguraron la estabilidad del sistema tras cada actualización de hardware y software.

FORMACIÓN / HABILIDADES
Bootcamp de Ingeniería de QA de Software | TripleTen (2025 - 2026)
Gestión de Pruebas y reportes: Jira | API Testing (Postman) | GitHub | Salesforce
Lenguajes y Formatos: GraphQL (JSON) | HTML 5 | CSS | SQL (MySQL)
Análisis y Datos: Power BI | Machine Learning (Gemini/ChatGPT) | AWS
Metodologías: Agile (Scrum/Kanban)
Técnico Especialista en Programación de Software | SENA (2017 - 2018)
Certificación en Marketing de Videojuegos | Platzi (2022)

IDIOMAS
Certificación de Idioma Italiano (B2) | Busuu Academy (2023 - 2024)
Certificación de Idioma Francés (B2+) | Smart Academy (2020 - 2021)
Certificación de Idioma Inglés (B2) | Canadian College (2019 - 2020)