
Jeisson Pulido Nieto
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Jeisson Pulido Nieto:
Soy una persona responsable, organozada, puntual, proyectado a los resultados con experiencia en Control y seguimiento de indicadores de gestión, tmo, nps, calidad, ausentismo, tardanzas, fcr, ventas, utilización, ratio de llamadas, rotacion entre otros ademas tambien apoyo en piso por dudas
o inquietudes que puedan tener los asesores, envió de indicadores a los grupo de trabajo,
reuniones triangulo, planes de acción, comités con cliente claro, entrega de resultados,
validación de nómina, monitoreo, retroalimentaciones, escalamientos de solicitudes,
licencias, vacaciones entre otras, así mismo revisión a los puestos de trabajo que sean
funcionales, generar alertas sobre fallas en curso, socializar incentivos e indicadores de
gestión, diseño de actas, estandarización de procesos, cambios de turno ,asignación de
horarios, restablecimiento de contraseñas, y creación de usuarios para gestión convergente,
adicional conocimiento en atender llamadas y brindar soporte sobre fallas o uso
correspondiente del servicio claro hogar y movil, venta cruzada
Experiencia
Tengo experiencia como súper call center Control y seguimiento de indicadores de gestión, tmo, nps, calidad, ausentismo, tardanzas, fcr, ventas, utilización, ratio de llamadas, rotacion entre otros ademas tambien apoyo en piso por dudas
o inquietudes que puedan tener los asesores, envió de indicadores a los grupo de trabajo,
reuniones triangulo, planes de acción, comités con cliente claro, entrega de resultados,
validación de nómina, monitoreo, retroalimentaciones, escalamientos de solicitudes,
licencias, vacaciones entre otras, así mismo revisión a los puestos de trabajo que sean
funcionales, generar alertas sobre fallas en curso, socializar incentivos e indicadores de
gestión, diseño de actas, estandarización de procesos, cambios de turno ,asignación de
horarios, restablecimiento de contraseñas, y creación de usuarios para gestión convergente,
adicional conocimiento en atender llamadas y brindar soporte sobre fallas o uso
correspondiente del servicio claro hogar y movil, venta cruzada
Educación
Bachiller académico
Tecnolgo en gestión empresarial
Estudio inglés actualmente
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