Jeisson Pulido Nieto

Soy una persona responsable, organozada, puntual, proyectado a los resultados con experiencia en Control y seguimiento de indicadores de gestión, tmo, nps, calidad, ausentismo, tardanzas, fcr, ventas, utilización, ratio de llamadas, rotacion entre otros ademas tambien apoyo en piso por dudas
o inquietudes que puedan tener los asesores, envió de indicadores a los grupo de trabajo,
reuniones triangulo, planes de acción, comités con cliente claro, entrega de resultados,
validación de nómina, monitoreo, retroalimentaciones, escalamientos de solicitudes,
licencias, vacaciones entre otras, así mismo revisión a los puestos de trabajo que sean
funcionales, generar alertas sobre fallas en curso, socializar incentivos e indicadores de
gestión, diseño de actas, estandarización de procesos, cambios de turno ,asignación de
horarios, restablecimiento de contraseñas, y creación de usuarios para gestión convergente,
adicional conocimiento en atender llamadas y brindar soporte sobre fallas o uso
correspondiente del servicio claro hogar y movil, venta cruzada

Tengo experiencia como súper call center Control y seguimiento de indicadores de gestión, tmo, nps, calidad, ausentismo, tardanzas, fcr, ventas, utilización, ratio de llamadas, rotacion entre otros ademas tambien apoyo en piso por dudas
o inquietudes que puedan tener los asesores, envió de indicadores a los grupo de trabajo,
reuniones triangulo, planes de acción, comités con cliente claro, entrega de resultados,
validación de nómina, monitoreo, retroalimentaciones, escalamientos de solicitudes,
licencias, vacaciones entre otras, así mismo revisión a los puestos de trabajo que sean
funcionales, generar alertas sobre fallas en curso, socializar incentivos e indicadores de
gestión, diseño de actas, estandarización de procesos, cambios de turno ,asignación de
horarios, restablecimiento de contraseñas, y creación de usuarios para gestión convergente,
adicional conocimiento en atender llamadas y brindar soporte sobre fallas o uso
correspondiente del servicio claro hogar y movil, venta cruzada

Bachiller académico

Tecnolgo en gestión empresarial

Estudio inglés actualmente