JENNIFER ARRIETA REYES

Soy Administradora de Empresas con más de 15 años de experiencia profesional en gestión administrativa, análisis de datos y consultoría de experiencia del cliente. He demostrado fuertes habilidades en liderazgo, toma de decisiones y manejo eficiente de recursos. Mi experiencia abarca diversas áreas, desde la coordinación de proyectos y ventas de productos tecnológicos, hasta la administración logística y servicios de salud. Mi enfoque ha sido garantizar una operación eficiente y mejorar la experiencia del cliente en cada uno de los roles que he desempeñado.

Actualmente, me desempeño como Analista de Datos y Consultora de Experiencia del Cliente en Allied Global, donde, durante los últimos dos años, he gestionado la relación con los clientes y liderado iniciativas para mejorar sus interacciones con la compañía.

COORDINADOR ADMINISTRATIVO, ICH LOGISTICA. Ago. 2013 - jul. 2018  Coordinar y dirigir contratos con empresas de transporte de materiales  Liderar equipos de trabajo 8 a 10 personas  Gestión de cartera  Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa  Control y seguimiento de presupuestos y gastos.  Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos

 COORDINADORA ADMINISTRATIVA, MED RED DE SERVICIOS DE SALUD Septiembre 2007 – Julio 2013  Dirigir equipo de trabajo  Gestionar facturación  manejo de cartera  Coordinar atenciones Hospitalarias y Ambulatorias  responsable contratos con empresas nacionales y extranjeras

 EXPERIENCIA COMERCIAL 

COORDINADOR DE PROYECTOS, SERVICIOS INDUSTRIALES Y MARITIMOS. Nov. 2018 - Sep. 2021  Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.  Elaboración de informes y reportes.  Realización de tareas administrativas.  Elaboración y envío de correspondencia.  Control y monitoreo de información.  Control y seguimiento de presupuestos y gastos.  Atención y servicio al cliente.  Mantenimiento de la base de datos y registros.  Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas. 

EXPERIENCIA ATENCION L CLIENTE 

CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANT, QUANTICA COMMUNICATIONS S.A.S. Oct. 2022 – Agosto. 2024.  Atender y resolver consultas de los clientes de manera eficiente y cortés.  Proporcionar información precisa sobre productos o servicios.  Gestionar reclamos y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.  Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en la base de datos.  Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.  Seguir los procedimientos y protocolos de la empresa para garantizar un servicio de calidad.  Realizar seguimiento de las consultas de los clientes para garantizar su satisfacción.  Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa.  Participar en sesiones de capacitación para mejorar las habilidades de atención al cliente.  Contribuir a mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.  Atención bilingüe, Español - Inglés 

CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANT, ALLIED GLOBAL Sept. 2024 – Actualmente.  Atender y resolver consultas de los clientes de manera eficiente y cortés.  Proporcionar información precisa sobre productos o servicios.  Gestionar reclamos y quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.  Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en la base de datos.  Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.  Seguir los procedimientos y protocolos de la empresa para garantizar un servicio de calidad.  Realizar seguimiento de las consultas de los clientes para garantizar su satisfacción.  Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa.  Participar en sesiones de capacitación para mejorar las habilidades de atención al cliente.  Contribuir a mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.  Atención bilingüe, Español - Inglés

IAFIC, CARTAGENA, BOLIVAR , ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, Nov. 2008