beBee background
Profesionales
>
Pereira
Jessica Arboleda Cataño

Jessica Arboleda Cataño

Asistente administrativo

Atención al Cliente / Soporte

Pereira, Municipio de Pereira

Social

Acerca de Jessica Arboleda Cataño:

Asistente administrativa y agente de contact center con experiencia en atención al cliente, gestión de cartera, cobranza y soporte comercial, tanto en entornos presenciales como remotos. He trabajado con clientes a través de llamadas, chat y canales digitales, 
brindando soluciones efectivas, seguimiento oportuno y orientación al cumplimiento de objetivos. Me caracterizo por mi comunicación clara, organización, adaptabilidad y 
enfoque en resultados, con capacidad para trabajar bajo métricas y procesos establecidos.

Experiencia

HISPACONTACT / 2024 (Agosto –Noviembre) 
Agente de soporte / BackOffice operativo.
• Atención multicanal a simultánea (llamadas, WhatsApp y chat web).
• Gestión integral de casos CRM: Registro, actualización, documentación y cierre de 
incidencias.
• Soporte operativo y BackOffice: seguimiento de pedidos, envíos, pagos y facturación.
• Cálculo e información de tarifas logísticas según peso, tipo de envío (aéreo, marítimo) y tiempos de entrega.
• Registro de nuevos clientes y soporte transaccional.
• Gestión de incidencias y retrasos, verificación de entregas y conciliación de cobros.
• Creación y procesamientos de órdenes de venta para productos y servicios validando datos, montos y autorizaciones de pago
• Venta cruzada durante la atención.

• Escalamiento de casos a áreas especializadas mediante Slack.
• Cumplimiento de métricas de atención, calidad y tiempos de respuesta.


LAGITANA/ 2024 (Marzo – Julio)
Auxiliar administrativo.
• Gestión de cartera y cobranza.
• Seguimiento a saldos pendientes.
• Negociación de alternativas de pago.
• Registro de gestiones en sistema.


GRUPO E-COMMERCE / 2021- 2023
Servicio al cliente postventa
• Soporte postventa multicanal.
• Gestión de reclamos, cambios y devoluciones.
• Fidelización y contacto con clientes. 

 

Educación

I.E DEL VALLE 2012

Titulación: Bachiller técnico comercial.


SENA 2013

Titulación: Técnico en asistencia administrativa
Complementarios 2023
Organización documental en el entorno laboral, Administración documental.


SENA (Cursando)
Titulación: Tecnólogo en gestión contable y de información financiera

Profesionales del mismo sector Atención al Cliente / Soporte que Jessica Arboleda Cataño

Profesionales de diferentes sectores cerca de Pereira, Municipio de Pereira

Otros usuarios que se llaman Jessica

Trabajos cerca de Pereira, Municipio de Pereira

  • Trabajar en empresa

    Asistente de IA y Automatizaciones

    Gabotrix

    Somos una empresa tecnológica colombiana que diseña el futuro con soluciones de hardware y software potenciadas por inteligencia artificial. · Desarrollar e implementar soluciones de automatización usando herramientas como n8n, Zapier y otras plataformas No-Code; · Integrar siste ...

    Manizales, Caldas

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Asistente Contabilidad Pereira

    Audifarma S.A

    Audifarma requiere un Asistente Contable para apoyar en gestión y tratamiento de información contable requerida. · ...

    Perimetro Urbano Pereira

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Auxiliar Administrativa

    Dinámica Grupo Empresarial

    Auxiliar administrativa requerida para empresa de cobranzas en Pereira. Se busca técnico o tecnólogo en administración y/o finanzas con conocimientos en manejo del PBX, recepción de documentación y servicio al cliente. · Técnico o tecnólogo en Administración, · ...

    Perimetro Urbano Pereira

    hace 1 mes

Ver empleos en Pereira, Municipio de Pereira