Jessica Castillo

Me considero una persona respetuosa, responsable, puntual, tolerante y carismática; con la capacidad de trabajar en equipo e individualmente, con muchas ganas de salir adelante y adquirir más conocimientos en los cuales pueda crecer personal y profesionalmente.

Generar los informes de gestión de los servicios en operación. Entregar los informes de gestión en las fechas pactadas con el cliente interno y externo. Mantener documentados y al día los procedimientos necesarios para una adecuada generación, consolidación y publicación de los informes de gestión. Realizar seguimiento permanente a los líderes técnicos, interlocutores o demás responsables de entregar información necesaria para complementar o consolidar los informes de gestión. Elaborar y mantener al día el mapa de clientes, en donde esté documentado los servicios prestados, los niveles de servicio pactados, los tiempos comprometidos para la entrega de informes de gestión y demás información relevante de los alcances contractuales con los clientes. Monitorear el soporte que brindan los Analistas Mesa de Servicios SAP Nivel 1 a través de diferentes mediciones de indicadores de productividad, de procesos de ITIL y de atención al cliente, para detectar oportunidades de mejoramiento desde la perspectiva operativa.

La formación en tecnología de sistemas de información se centra en la intersección entre la tecnología y la gestión de datos. Los estudiantes aprenden a desarrollar, implementar y administrar sistemas informáticos para optimizar el flujo de información en organizaciones. Esto implica conocimientos en programación, bases de datos, redes, seguridad informática y gestión de proyectos para abordar las necesidades tecnológicas empresariales.