Jessica González

Agente en servicio de atención al cliente con más de 10 años de práctica y capacitadora con experiencia combinada en capacitación, entrenamiento y formación con 2 años de conocimiento. Encargada de tienda con manejo de grandes sumas de dinero, donde he liderado exitosamente equipos de trabajo dando entrenamiento para empleados antiguos y nuevos, construyendo una cultura basada en el aprendizaje continuo, demostrando ser responsable y proactiva y así cumplir las políticas de la empresa. Adicionalmente soy experta en atención presencial, telefónico y correos electrónicos, capacidad de gestión en resolver reclamos y garantizar la satisfacción, fomentando las buenas relaciones con los colaboradores y clientes manteniendo la calma, la empatía y la cortesía para apaciguar o calmar a los clientes frustrados o molestos, proporcionando un servicio excelente y amable. Siendo destacada por brindar un aprendizaje y servicio cordial, eficiente, pulido y profesional ya que tengo un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente. Mi objetivo es continuar con mi formación y crecer profesionalmente, aprender y enseñar; donde pueda seguir desarrollando mis habilidades y contribuir al crecimiento de la empresa que valore el talento humano.

1. Front Office Customer Service Agent en FALABELLA con funciones: Tele operador en servicio de atención al cliente interactuando por medio del sistema de llamadas multilínea y correos electrónicos, procesar y actualizar información de los clientes, recibir las diferentes percepciones de los clientes por medio de PQRSAFD, seguimiento y aplicación de solución para garantizar resoluciones, disipar algún inconveniente relacionado con un producto en cuestión y fomentar la fidelidad mediante la diplomacia. 01 junio 2021 – 17 mayo 2024 (1 año temporal seguido 2 años directa)
2. Encargada de Tienda en BBI COLOMBIA S.A.S-TOSTAO´ CAFE & PAN con funciones: Encargada de tienda con servicio de atención al cliente construyendo una relación productiva para resolver problemas complejos y ganar clientes, destreza para manejar grandes sumas de dinero y control de stock. Posteriormente capacitadora, formadora y entrenadora procurando en aras de fortalecer la calidad de producción y el rendimiento de los colaboradores, para formarlos tantodesde el punto de vista técnico y práctico como también en valores, dándoles a conocer la misión y visión de la organización, alineando objetivos comunes y enseñando el uso eficiente de recursos. Adicionalmente realizar FeedBack a los antiguos y nuevos colaboradores. 08 junio 2017 – 29septiembre 2019

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Último semestre en Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano 2024.
2. Tecnólogo en Gestión Integral del Riesgo en Seguros en SENA 2020.