Jesus Arbelaez

Soy Matemático e Ingeniero Electrónico de la Universidad del Norte, bilingüe, con experiencia en el área de telecomunicaciones como ingeniero de soporte técnico para empresas del sector BPO, Telco. y salud, siendo el primer punto de contacto de cara al cliente, recolectando información básica del requerimiento y establecer estados iniciales que permitan diseñar planes de acción y brindar soluciones adecuadas. Cuento con experiencia en la recolección de logs vía comandos propios y Linux, además del análisis de estos en herramientas como Wireshark. 

Cuento con experiencia en la configuración de equipos firewall, router, switches, nodos 4G/5G y servidores y en la gestión de casos en Jira y Salesforce, así como, la generación de reportes en Datastudio. 

En la actualidad busco ser parte de una compañía donde a través de la tecnología logre conectar a las personas y facilitar sus tareas diarias de una forma más eficiente impactando en su bienestar.

Customer Support EngineerCustomer Support Engineer

Airspan Networks · Jornada completaAirspan Networks · Jornada completaene. 2022 - actualidad · 1 año 1 mesene. 2022 - actualidad · 1 año 1 mesBarranquilla, Département Atlántico, ColombieBarranquilla, Département Atlántico, Colombie

Responsabilidades:
- Brindar soporte tecnico en redes móviles 4G/5G para resolucion de problemas
- Recolectar logs y tomar capturas para su analisis en herramientas como Wireshark
- Brindar informacion y documentacion para la correcta configuracion de los nodos
- Generar informes en datastudio y excel en un nivel ejecutivo para mostrar el avance de la implementacion de la red 5G y los desafios actuales

Logros: 
- Resolví 550 casos, permitiendo así restablecer el funcionamiento de los equipos y disminuir el impacto en la operación. 
- Evité el remplazo de nodos tecnología 4G en un 10% a través del troubleshooting realizado.
- Fui reconocido por mi entrega en las labores de disponibilidad los fines de semana atendiendo no solamente las tareas programas sino un gran número de casos debido a un outage.Responsabilidades: - Brindar soporte tecnico en redes móviles 4G/5G para resolucion de problemas - Recolectar logs y tomar capturas para su analisis en herramientas como Wireshark - Brindar informacion y documentacion para la correcta configuracion de los nodos - Generar informes en datastudio y excel en un nivel ejecutivo para mostrar el avance de la implementacion de la red 5G y los desafios actuales Logros: - Resolví 550 casos, permitiendo así restablecer el funcionamiento de los equipos y disminuir el impacto en la operación. - Evité el remplazo de nodos tecnología 4G en un 10% a través del troubleshooting realizado. - Fui reconocido por mi entrega en las labores de disponibilidad los fines de semana atendiendo no solamente las tareas programas sino un gran número de casos debido a un outage.

Aptitudes: Resolución de problemas · analisis de logs

Field Service TechnicianField Service Technician

GE Healthcare · Jornada completaGE Healthcare · Jornada completaene. 2021 - dic. 2021 · 1 añoene. 2021 - dic. 2021 · 1 añoCartagena de Indias, Bolívar, ColombiaCartagena de Indias, Bolívar, Colombia

Responsabilidades:
- Realizar los mantenimientos preventivos de toda la base instalada de equipos ID
- Atender las solicitudes de casos correctivos recolectando logs y realizando pruebas de movimiento, de radiación, de calidad, entre otras.
- Ser la cara visible para el cliente frente a requerimientos, retroalimentación y quejas gestionando una solución en corto tiempo y construyendo relaciones de fidelización.

Logros:
- Instale el 100% de los equipos vendidos al cliente, así como su conectividad a la red local y de la compañía. 
- Conseguí la puesta en marcha del 95% de los servicios.Responsabilidades: - Realizar los mantenimientos preventivos de toda la base instalada de equipos ID - Atender las solicitudes de casos correctivos recolectando logs y realizando pruebas de movimiento, de radiación, de calidad, entre otras. - Ser la cara visible para el cliente frente a requerimientos, retroalimentación y quejas gestionando una solución en corto tiempo y construyendo relaciones de fidelización. Logros: - Instale el 100% de los equipos vendidos al cliente, así como su conectividad a la red local y de la compañía. - Conseguí la puesta en marcha del 95% de los servicios.

Aptitudes: Mantenimiento y reparaciones · Servicio de atención al cliente

Ingeniero de Soporte CISCO TAC Security teamIngeniero de Soporte CISCO TAC Security team

SYKES · Jornada completaSYKES · Jornada completaene. 2019 - dic. 2020 · 2 añosene. 2019 - dic. 2020 · 2 añosBarranquilla, ColombiaBarranquilla, Colombia

Responsabilidades:
- Brindar soporte a problemas que involucraban dispositivos firewall (ASA, Firepower, FTD), así como sus gestores (ASDM y FMC), siguiendo los SLA propios de cada contrato. 
- Proveer al cliente la documentación requerida y resolver sus dudas para implementar las soluciones de Cisco en cuanto a firewall. 
- Recolectar logs y capturas para su posterior análisis en herramientas como wireshark.
- Gestionar y configurar el manager de los dispositivos ACP.
- Solucionar problemas en: TCP/IP stack, Static IP, DHCP, NAT, Access list, AAA, ZBFW, Static routing, OSPF, EIGRP, RIP, SLA monitoring, Multiple context, Transparent Firewall, High Availability (failover), SNMP, Port channels, BVI, WCCP, Remote management, GRE

Logros:
- Resolví alrededor de 1600 casos construyendo una sólida relación con los clientes al brindarles soluciones duraderas con un tiempo de respuesta adecuado. 
- Como Mentor de 5 nuevos miembros, logre la reducción en un 60% de casos sin resolver. 
- Fui parte del 5% top performers del equipo.Responsabilidades: - Brindar soporte a problemas que involucraban dispositivos firewall (ASA, Firepower, FTD), así como sus gestores (ASDM y FMC), siguiendo los SLA propios de cada contrato. - Proveer al cliente la documentación requerida y resolver sus dudas para implementar las soluciones de Cisco en cuanto a firewall. - Recolectar logs y capturas para su posterior análisis en herramientas como wireshark. - Gestionar y configurar el manager de los dispositivos ACP. - Solucionar problemas en: TCP/IP stack, Static IP, DHCP, NAT, Access list, AAA, ZBFW, Static routing, OSPF, EIGRP, RIP, SLA monitoring, Multiple context, Transparent Firewall, High Availability (failover), SNMP, Port channels, BVI, WCCP, Remote management, GRE Logros: - Resolví alrededor de 1600 casos construyendo una sólida relación con los clientes al brindarles soluciones duraderas con un tiempo de respuesta adecuado. - Como Mentor de 5 nuevos miembros, logre la reducción en un 60% de casos sin resolver. - Fui parte del 5% top performers del equipo.

Aptitudes: Tecnología de Cisco · Firewall de seguridad de Cisco

Pregrado en Matematicas y pregrado en ingenieria electronica Universidad del Norte

Actividades y grupos: CREE - CERUN - CEC - DIDI - Semillero de Investigadores - RedCOLSI