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Jesús trujillo

Jesús trujillo

Coordinador / Jefe De Operaciones

Atención al Cliente / Soporte

Colombia, Colombia

Social

Acerca de Jesús trujillo:

Curso último semestre de Publicidad y Mercadeo, experiencia de 7 años en Contact Center área Inbound, Outbound y BackOffice. Alta capacidad en la gestión de     clientes a nivel Latam. Especializado en planeación, organización y puesta en marcha de procesos de mejoramiento continuo. Diseño e implementación de estrategias efectivas, liderando equipos multifuncionales. Análisis y control de indicadores, la optimización de procesos y la gestión del talento humano, siempre orientado a maximizar la eficiencia y con la habilidad en la toma de decisiones y administración del tiempo.

Experiencia

• Líder de Proyectos a nivel Latam (Colombia, Perú, México y Uruguay)
• Gestión de Operaciones Comerciales B2C a Gran Escala
• Administración Estratégica de Cuentas B2B.
• Administración de recursos Staff (Supervisores, BackOffice y agente)
• Desarrollo e Implementación de Estrategias Comerciales.
• Evaluación y Optimización del Desempeño (KPIs)
• Conciliación de Facturación, Costos, Proyecciones y Rentabilidad
• Transformación y Gestión Organizacional.
• Ejecución y Evaluación de Campañas.
• Gestión de Interacciones con Clientes y Seguimiento de Comunicaciones.
• Actualización de Políticas de Remuneración, Incentivos y Ajustes.
• Evaluación y Adherencia a los Objetivos de las Campañas.
• Ejecución de procesos omnicanalidad.

Educación

Tecnologo en gestión de mercados

9vo semestre en publicidad y mercadeo

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