JHAN CARLOS HOYOS BASTIDAS

Tecnólogo en Desarrollo de Software y Redes en espera de grado, estudiante de 7° semestre en Ingeniería de Sistemas. 
Con experiencia en administración aplicativos empresariales, redes, servidores, atención al cliente y resolución de 
problemas técnicos (soporte nivel 1 y 2). Conocimientos en Google Workspace, sistemas operativos (Windows, Linux y 
Mac Os), seguridad informática, Active Directory y gestión de base de datos. Habilidades para trabajo colaborativo, 
orientación a resultados, capacidad de aprendizaje y resolución de problemas. 

Auxiliar de sistemas
Madiautos S.A.S | Junio 2021 -Junio 2023
 Administración y mantenimiento de la infraestructura de red LAN y WAN, incluyendo routers, switches, access point
y firewalls.
 Configuración y mantenimiento de servidores Windows y Linux para garantizar un funcionamiento estable y seguro.
 Administración de cuentas de usuario y permisos (Active Directory, Google Workspace y ERP DMS).
 Realización de copias de seguridad y restauración de datos en los servidores y bases de datos.
 Gestión de tickets (GLPI) para resolución de problemas de hardware y software, brindando soporte técnico a usuarios 
internos.
 Colaboración en la selección y adquisición de nuevos equipos y software. Además del mantenimiento actualizado de 
registros de inventario de hardware y software (GLPI).
 Capacitación a los usuarios en el uso de sistemas y herramientas.
 Coordinación de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, servidores e impresoras.
 Gestión y administración de máquinas virtuales (VMware) y bases de datos (SQL Server)
 Participación en proyectos de actualización y mejora de sistemas, como telefonía IP y tratamiento de perdida de 
datos.
Gestor de mesa de ayuda (Rac Telefónico)
Atento Colombia | Octubre 2019 - Junio 2021
 Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en servicios de Internet y telefonía para Movistar Colombia.
 Atender llamadas y correos electrónicos de los técnicos de soporte en campo, registrando y coordinando solicitudes 
de asistencia y soporte técnico.
 Configuración de redes para garantizar un correcto funcionamiento del servicio.
 Proporcionar soporte técnico remoto a través de llamadas telefónicas y chat, resolviendo problemas técnicos en 
tiempo real y escalando casos complejos según sea necesario.
 Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución eficiente de las solicitudes.
Analista de soporte
Gebsys S.A.S | Febrero 2019 - Agosto 2019
 Resolución de incidencias técnicas en hardware, software y redes, tanto de manera presencial como remota.
 Configuración y mantenimiento de sistemas operativos, software y aplicaciones empresariales.
 Brindar soporte técnico a usuarios, ofreciendo soluciones efectivas y capacitación en el uso de herramientas 
informáticas.
 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos, actualización de hardware y software, backups de 
equipos, servidores y bases de datos.
 Administración de máquinas virtuales (VirtualBox) y gestión de bases de datos (MariaDB).
 Mantener actualizados los registros de inventario de hardware y software.

Ingeniería de sistemas
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN) | 7º Semestre - En Curso
Tecnólogo en desarrollo de software y redes
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN) | Culminado (en espera de grado 2023)
Técnico profesional en soporte de sistemas e informática
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN) | 2023
Técnico de sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) | 2018
COMPLEMENTARIA
 Curso Administrador de Servidores
Fundación Carlos Slim | En curso
 Curso Administrador Base de Datos
Fundación Carlos Slim | 2023
 Cloud Computing
Google | 2023
 Get Connected
Cisco Networking Academy | 2021