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jhoana montoya

jhoana montoya

Analista de soporte sistemas y servicio al cliente

Servicios ofrecidos: Asistencia virtual , Centros de llamadas / Telemarketing , Representantes de atención al cliente

Atención al cliente / Soporte

Cali, Municipio de Cali
$45.000 / hora
Tarifa aproximada

Social

Sobre jhoana montoya:

Analista de Soporte Técnico con experiencia en el sector de comunicación digital. Especializado en bases de datos y provisión de soporte tanto a clientes internos como externos de plataformas digitales. Destacada habilidad para brindar capacitaciones sobre servicios digitales y responder de manera oportuna a los tickets de los clientes. Demostrada capacidad en escucha activa, trabajo en equipo y habilidades comunicativas excepcionales tanto en forma oral como escrita.

Experiencia

Como Analista de Soporte a clientes, con 3 años de experiencia, resuelvo incidentes complejos mediante diversos canales. Documento, diagnostico y soluciono problemas, gestionando información de usuarios. Gestión de ANS, escalo y cierro tickets satisfactoriamente, y abordo incidentes remotos de baja y mediana complejidad con habilidades técnicas y comunicativas excepcionales.
Garantizo la satisfacción del cliente y la resolución eficiente de problemas.

Educación

Tecnología en sistema
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Tecnico en sistemas
Sena | Febrero 2015 - Febrero 2016

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