Jhon Sebastian Martinez Martinez

Capacidad para la resolución de problemas de manera eficaz y responsable, teniendo en cuenta mi facilidad por el cumplimiento de los protocolos y reglas establecidas Además de mi capacidad para la toma de decisiones y el trabajo de manera autónoma o en equipo. Dando gran importancia al esfuerzo de los demás como parte fundamental del cumplimiento de los objetivos.

TELEPERFORMANCE COLOMBIA – WALMART Inc. 

23/09/2021 – 25/04/2022 

Customer Service Rep, Bogotá 

• Estar a disposición de decenas de llamadas diariamente, entendiendo, empatizando y disponiendo de las mas apropiadas soluciones a cualquier problema e inconveniente de cada uno de los usuarios del servicio. • Alcanzar las metas propuestas por la campaña, recibiendo una calificación superior a 90% de Customer Satisfaction (CSAT). Resultados superiores al promedio de la compañía en un 10% a 15% mensualmente. • Implementar nuevas estrategias y métodos para corresponder a los usuarios y cualquier problema presentado, más allá de la solución convencional, para así mismo incrementar la eficacia y generar alta satisfacción de los usuarios.

SITEL COLOMBIA – JUST ENERGY 

01/06/2022 – 10/03/2023 

Sales Agent, Bogotá 

• Asistir a clientes diariamente en la búsqueda de planes de energía. Clientes cuyos intereses son el encontrar precios económicos y a largo plazo. A través de un excelente asesoramiento, proporcionar de las mejores opciones en el mercado de la electricidad de Texas (USA). • Demostrar alto desempeño a través de alta responsabilidad y eficacia. Teniendo como objetivo obtener resultados superiores a 25% de conversión de ventas brutas diariamente, y así mismo, lograr obtener resultados superiores a 80% de conversión de ventas netas mensualmente. • Implementar nuevas estrategias en cada llamada para incrementar el porcentaje de ventas para cada producto y mejorar la calidad de cada interacción. Llegar a excelentes términos con los clientes y proveer seguridad para mejor toma de decisiones, teniendo en cuenta una atención que incluya excelente actitud, empatía y alto conocimiento del producto.

• 30/11/2020 | Bogotá D.C. – Colombia 

Bachiller Académico 

Institución Educativa Distrital Reino De Holanda 

• 3/08/2020 – Presente |Bogotá D.C. – Colombia 

Advanced English Course 

Academia De Idiomas Berlitz