Jhon Silva diaz

PERFIL: 
Soy un profesional integro con principios éticos y morales capaz de 
crear, implementar y manejar sistemas enfocados a usuario final, 
con alta sensibilidad social, capacitado para liderar grupos de 
trabajo, el cual genera, maneja integra coordina y supervisa las 
labores y funciones teniendo en cuenta el factor humano y moral de 
las personas. Con conocimientos en Herramientas de office, sistemas 
en línea Globus, Gemerald, kassius, análisis de recaudos, tramites 
Coljuegos, siplaft(elaboración cartillas, manuales de conducta, 
normas siplaft). Experiencia en normas y protocolo de servicio al 
cliente, creación de manuales de funciones, planificación estratégica, 
presentación de informes de gerencia, capacitador en funciones 
normas y procedimientos y protocolos de servicio al cliente,  

AÑOS DE EXPERIENCIA:18 AÑOS 
ADMINISTRADOR  
FUNCIONES Y CONOCIMIENTOS: 
✓ Coordinar y supervisar el correcto funcionamiento del local. 
✓ Personal a cargo: 15 -25 personas  
✓ Control, elaboración y rotación de horarios del personal 
✓ Elaboración y liquidación de nómina del personal 
✓ Control y creación de inventario de insumos 
✓ Supervisión, control y capacitación en normas y protocolos de 
servicio al cliente (capacitador) 
✓ Creación de manuales de normas funciones y procedimientos 
(capacitador) 
✓ Manejo de software y sistemas de caja  
✓ Manejo de efectivo, conteo y recaudos 
✓ Manejo de office. (todos los programas) 
✓ Conocimiento en lavado de activos (UIAF, siplaft capacitador)  
✓ Presentación de informes de gerencia (ventas, balances y estado de 
cuentas) 
✓ Conocimiento en creación e implementación de campañas de 
mercadeo y publicidad. 

JEFE DE OPERACIONES. 
FUNCIONES RESPONSABILIDADES Y CONOCIMIENTOS 
✓ Diseñar estrategias para volver más eficientes los procesos de la empresa. 
✓ Dar seguimiento al cumplimiento de metas de las diferentes áreas de la 
empresa. 
✓ Administra presupuestos. 
✓ Identificar oportunidades de mejora para volver más efectivos los procesos 
de cada departamento de la empresa. 
✓ Evalúa el desempeño de los colaboradores. 
✓ Mantiene comunicación constante con el CEO, dueño o Gerente General de 
la empresa. 
✓ En muchas ocasiones fungir como el vocero de la empresa. 
✓ Garantizar el cumplimiento de los valores empresariales. 
✓ Evaluar constantemente las oportunidades de mejora que se puedan 
presentar. 
✓ Encargado de implementar los procesos y prácticas correctas en la 
empresa formulando estrategias para mejorar el rendimiento y asegurar el 
cumplimiento de las normas aplicables en la coordinación y supervisión de 
9 locales o salas de casinos 
✓ Personal a cargo 65 colaboradores (administradores casinos, jefes de 
salas, cajeros, auxiliares, técnicos) 
✓ Responsable del análisis de ventas de cada sala e implementar estrategias 
en mercadeo, publicidad y capacitaciones en las diferentes normas, 
funciones, protocolos de servicio y atención al cliente 
✓ Supervisión y control operativo diario 
✓ Encargado del montaje de locales nuevos, elección de producto, 
entrevistador y capacitador del personal nuevo. 
✓ Conocimiento en temas de oficiales de cumplimiento (lavados de activos y 
financiación del terrorismo) 
✓ Capacidad de tomar decisiones a nivel estratégico y de planificar procesos 
y actividades logísticas 
✓ Habilidades en el manejo de herramientas tecnológicas 

Tecnólogo en sistemas