Jhonn Jairo Cárdenas

Veinte años de experiencia en el manejo de operaciones de call center y BPO, en los cuales he gestionado exitosamente la dirección e implementación de proyectos, negociación con clientes, cumplimiento de ANS y resultados financieros con alto enfoque en el cuidado en la experiencia de clientes, mejoramiento continuo de los procesos, la productividad y la eficiencia.
Destaco como puntos fuertes, mi capacidad de análisis, escucha activa y relacionamiento humano, los cuales me han permitido una excelente gestión de grupo y desarrollar relaciones duraderas con los clientes corporativos.

GERENTE DE CUENTA - KONECTA – Jul 2012 a Abr 2023
Control del ingreso y costo de la operación
Acompañamiento al equipo de trabajo (operativo, CX y formación) para que se garanticen las métricas y haya una dispersión mínima en los procesos.
Reuniones con el cliente para seguimiento de ANS, propuestas de innovación y levantamiento de necesidades.
Análisis de mercado e implementación de modelos de innovación.

ADMINISTRADOR DE CANALES MASIVOS - Pago Simple S.A. - Ago 2011 a May 2012
Creación de estrategias y supervisión del cumplimiento de los ANS pactados con los proveedores de call center Konecta y CAFAM.

ANALISTA EN FONDOS DE ADMINISTRACIÓN - ICETEX – Ene 2010 a Dic 2010
Realizar el seguimiento, control y ejecución del fondo constituido entre el Ministerio de Educación Nacional y el ICETEX.

ANALISTA DE DISEÑO - Digitex Internacional – Dic 2005 a Sep 2009
Diseño de licitaciones e implementación de los procedimientos operativos y financieros para nuevas campañas o campañas en curso bajo la metodología del PMI.

ANALISTA DE CALIDAD - Telecom – Ago 2000 a Sept 2005
Valorar las llamadas de los asesores.
Formar nuevos recursos en el producto de la campaña.

Ingeniero Industrial (Universidad Autónoma)- Finalizado

Diplomado de Habilidades Gerenciales (Universidad de los Andes) - Finalizado