JIMENA SILVA

Con 13 años de experiencia, he liderado la creación e implementación de estrategias de marketing digital y tradicional, gestionando proyectos y roadmaps en sectores como aeronáutico, startups digitales y servicios para empresas nacionales y globalesque contribuyen al logro de objetivos comerciales y a mejorar la satisfacción del cliente. 

DATAHUB SAS (Picolombia.com) - Bogotá, Colombia.              Septiembre 2022- Actual 

Gerente de producto                                                                                                                                          Encargada de dirigir la planeación estratégica, gestión de proyectos y desarrollo integral del marketplace B2B, diseñando y ejecutando roadmaps estratégicos para la industria creativa colombiana. Responsable de optimizar la experiencia del usuario (UX), implementar nuevas funcionalidades, mejorar procesos de recaudo y desarrollar estrategias de marketing en canales propios coordinando la generación de contenido de valor, como casos de uso, testimonios de clientes y aliados estratégicos, para incrementar la visibilidad y rentabilidad del producto. 

Logros relevantes: 

• Diseñé y ejecuté roadmaps estratégicos que resultaron en un aumento del 20% en la rentabilidad del producto, con una inversión de más de $200M COP.
• Logré tener el producto mínimo viable (PMV) en solo 2 meses, lanzándolo en el congreso +Cartagena y superando la meta de activación en un 20% con más de 150 usuarios B2B.
• Gestioné la participación en 4 ruedas de negocio con ProColombia y MinTIC, incrementando la participación anual de empresas compradoras y vendedoras en un 10% alcanzando una transacción promedio de $94M COP.
• Logré un aumento del 35% en conversiones y del 20% en tráfico orgánico en 6 meses al supervisar las estrategias de SEO y SEM, e implementar optimizaciones clave en Google Ads, en colaboración con la agencia digital.
• Asegure la integración y correcto funcionamiento de la pasarela de pagos como nuevo método de recaudo para la inscripción de ruedas de negocio lo que se tradujo en incremento de la eficiencia en un 40%, reduciendo tiempos de procesamiento y errores y la satisfacción de los usuarios. 

AVIANCA, Bogotá, Colombia                                                                 Julio 2018 – Septiembre 2022

Líder de producto Lealtad- Mercadeo                                                                                 

Diseñar, desarrollar e implementar estrategias y planes de comunicación para el programa de viajero frecuente (Lifemiles), con el objetivo de maximizar la satisfacción, retención y fidelización de los clientes de alto valor, optimizar la oferta, impulsar el crecimiento sostenible del programa y contribuir a la rentabilidad de la aerolínea, alineando iniciativas con las tendencias del mercado y las necesidades de los viajeros.

Logros relevantes:

• Logre un 85% de colocación de tarjetas de crédito a través de canales propios en su primer año, implementando el plan end-to-end del producto Cobrand en Colombia. 
• Reestructuré el proceso del call center, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente, lo que resultó en un incremento de 3 puntos en el NPS y una reducción del 10% en quejas por demoras en respuesta.
• Implementé un plan de incentivos para las 10 principales agencias en ventas de Bogotá, logrando un incremento del 1% en el KPI de penetración y superando el objetivo establecido al cierre de año.
• Lideré la implementación de una estrategia para incluir vouchers de WiFi gratuito, impactando al 30% de los viajeros frecuentes en cabina ejecutiva y mejorando la experiencia del cliente en rutas clave, entregando experiencias wow.

NATEXO, Barcelona, España                                                                                  Julio 2017 – Abril 2018

Account Manager (Spanish market)                                                                                        

Responsable de identificar y adquirir nuevos clientes a nivel mundial, así como gestionar la monetización de campañas digitales, asegurando una rentabilidad óptima mediante la negociación de mejores pay out, así mismo generar una mayor participación de mercado y visibilidad de marca para los productos de los clientes en el mercado español, contribuyendo al crecimiento de sus negocios con estrategias efectivas de marketing digital y optimización de inversiones publicitarias.

Logros relevantes:

• Aseguré el cumplimiento del margen mensual de las bases de datos y superé los ingresos en un 30% para el mercado español.
• Actualicé en un 25% la base de datos de clientes en España, mejorando la precisión de los registros, lo que incrementó un 20% la efectividad de las campañas y un 15% la tasa de conversión.
• Implementé campañas dirigidas según el comportamiento de compra, logrando un aumento del 20% en ROI y un 5% en la retención de clientes clave.

FIA- AUTOMOVIL CLUB DE COLOMBIA, Bogotá, Colombia                    Septiembre 2013 - Enero 2016

Jefe de mercadeo                                                                                                                                                    

Encargada de diseñar, implementar y liderar estrategias de marketing ATL- BTL que fortalezcan la visibilidad, posicionamiento y crecimiento de las siete líneas de negocio de la organización, alineadas con los estándares y objetivos de la FIA, atrayendo clientes, fidelizando socios, impulsando la participación de los servicios y actividades del club, y consolidando su liderazgo en el sector automovilístico nacional e internacional.

Logros relevantes:

• Lideré el desarrollo y lanzamiento end-to-end de dos aplicaciones móviles: Carpooling, con 20 empresas participantes en 6 meses, y Asistencia, logrando un 80% de adopción entre socios.
• Capacité a más de 1.000 empleados de Gas Natural Fenosa en 7 países, logrando un ahorro del 35% en el presupuesto y una ejecución optimizada, mejorando la satisfacción del cliente.
• Conseguí fondos de $500K EUR del BID y la ONU para un proyecto de seguridad vial en Colombia, recolectando más de 10.000 firmas para concientizar sobre la problemática social.

EXPERIENCIA RELEVANTE ADICIONAL

• CENTRO COMERCIAL NUESTRO BOGOTÁ, Consultor independiente de Experiencia. |Enero- Junio 2021
• MAJAPLAST LTDA, Mercadeo al Canal & KAM | Mayo 2010 – Enero 2012 / Abril 2013 – Septiembre 2013
• TUPPERWARE COLOMBIA, Analista de Mercadeo Sr | Febrero 2012 – Febrero 2013 
• NESTLE PURINA PETCARE, Analista de Marketing |Abril 2009 – Abril 2010

• Especialista en Psicología del Consumidor, Universidad Konrad Lorenz, 2012.
• Profesional en Marketing y Negocios Internacionales, Universidad Sergio Arboleda, 2010.
• Inglés académico, Club Class School, Malta, 2016 (B2)
• Google Analytics; análisis de datos digitales, Domestika,2024
• Desarrollo de un plan de medios digitales, Domestika, 2024
• Green belt certification in lean Six Sigma, (LIT) Liderazgo Integral Transformacional, 2022 
• Yellow belt certification in lean Six Sigma, (LIT) Liderazgo Integral Transformacional, 2021
• Estrategia de comunicación para Redes Sociales, Domestika, 2021
• Metodología SCRUM, Edutin Inc, 2020
• Gestión emocional en las empresas, Ubit, 2020