jimmy moreno

Ingeniero Electrónico, creativo y enfocado en la solución de problemas relacionados en la Ingeniería Electrónica en cualquier contexto, en condiciones de evolucionar y adaptarse rápidamente al cambio de la sociedad, la ciencia y la tecnología. Me caracterizo por ser honesto, responsable, me gusta ser dinámico y en constante proceso de superación personal de la mano de unos objetivos claros.

Cuento con la capacidad de adaptación y flexibilidad, siempre en disposición para el correcto cumplimiento de las funciones, obligaciones y normas laborales que tengan establecidas, me presento con gran entusiasmo a su empresa para formar parte del cumplimiento de metas planteadas en su misión. 

Cargo: Asesor Call Center

Empresa: ATENTO COLOMBIA jefe Inmediato: Andres león, .

Periodo: 01/03/2025 – 04/04/2025.

Funciones: Analizar y dar respuesta oportuna a cada llamada entrante. 

• Estudiar cada una de las necesidades presentadas por el cliente, de Colfondos.

Cargo: Analista PQR Codensa Empresarial

Empresa: AMERICAS BPS jefe Inmediato: García Rodríguez Leidy Johana, .

Periodo: 05/01/2022 – 13/12/2023.

Logros: por mi competencia y gestión fui Asignación al área de Promedio.

Funciones: Analizar y dar respuesta oportuna a cada una de las quejas realizadas a Enel Codensa Empresarial. 

• Gestión de correo, recepción de quejas y emisión de respuesta formal a usuarios empresariales y superintendencia. 
• Estudiar cada una de las necesidades presentadas por el cliente, si se requiere escalar al área respectiva y programar inspección a campo, para brindar solución en el tiempo establecido.
• análisis de inspecciones y definir si es necesario enviar otra inspección o modificación económica.

Cargo: Agente Back Office

Empresa: AMERICAS BPS jefe Inmediato: Yesid Sánchez, .

Periodo: 05/02/2019 – 21 /06/2021.

Funciones: Esta área de gestión, analiza cada una de las quejas realizadas a la Nueva EPS. De acuerdo al estatus de la misma se procede a escalar a la IPS y/o farmacias involucradas en la misma. 

• Manejo de correo, recepción de quejas y respuesta formal a pacientes.
• Se contacta el paciente telefónicamente para realizar seguimiento, informar respuesta del ente encargado o cerrar verificando que la solicitud realizada se encuentre resuelta 
• agendamiento de citas, servicio al cliente, manejo de pqr

Logros: Posterior a 4 meses como Agente de Servicio al Cliente (Nueva Eps), fui ascendido al cargo de Agente Back Office, 

Cargo: Supervisor de Call

Empresa: Iké Asistencia jefe Inmediato: Nelson Sánchez, .

Periodo: 28/04/2015 – 17/10/2018.

Funciones: Líder de un equipo de 25 coordinadores Front a quienes realizaba asignación de expedientes para gestión y seguimiento proveedor/cliente, control de tiempo y número de llamadas e informes semanales y mensuales de la operación.

Logros: Ingresé como coordinador Front donde se realiza toma de servicios viales grúa, carro taller, conductor elegido y servicios legales, cargo en el cual permanecí 3 meses y fui ascendido a coordinador Back donde se realiza monitoreo del proveedor/cliente, aprobación o negación del servicio y seguimiento hasta concluir cada expediente, cuando cumplí dos años en este puesto me ascendieron a Supervisor de operación, área vial. 

Cargo: Rac Telefónico-Soporte-Back Office

Empresa: Atento Colombia 

Periodo: 04/04/2014 – 14/04/2015.

Funciones: Soporte técnico para la campaña de telefonía Movistar:

- Soporte en línea fija, televisión e internet

- Manejo de bases de datos en Back Office, soporte y seguimiento.

Cargo: Etapa practica - Técnico profesional en mantenimiento electrónico.

Empresa: Comware S.A 

Periodo: 15/09/2013 – 15/03/2014.

Funciones: Mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos en sitio.

- Onsite de computadores.

- Instalación de Computadores con todos los programas.

PREGRADO

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR – CUN Sede Bogotá D.C. 

Profesional en Ingeniería Electrónica.

Actualmente (Decimo semestre) 

TÉCNICO

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR – CUN Sede Bogotá D.C.

Técnico profesional en mantenimiento electrónico.

Finalizado, 2021. 

TÉCNOLOGO

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR – CUN Sede Bogotá D.C.

Tecnólogo profesional electrónico.

Finalizado, 2022. 

PROFESIONAL

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR – CUN Sede Bogotá D.C.

Ingeniería Electrónica.

Finalizado, 2023. 

SECUNDARIOS

COLEGIO CPE.

Bachiller Académico

Finalizado 2011.