Joanna Arias

Bachiller Básico con experiencia como agente call center realizando funciones como 
atención y servicio al cliente telefónico, oferta y venta cruzada de productos 
intangibles, cumplimiento de metas e indicadores, asesoramiento, soporte, manejo 
de aplicativos CRM y herramientas de ofimática, con habilidades como orientación al 
servicio, iniciativa, trabajo en equipo, atención al detalle y con act

INTERACTIVO (2022)
Asesora Comercial Call Center (Ventas y servicio al cliente-Banco Scotiabank 
Colpatria).
Desde 08 de febrero de 2022.
Hasta 15 de marzo de 2022.
Funciones.
Asesoría de venta telefónica de créditos hipotecarios para la entidad financiera Banco 
Scotiabank Colpatria. Servicio al cliente, brindando información respecto a los productos 
bancarios y asesoramiento en tramites a realizar.
Logros:
 He obtenido mayor experiencia en el área de Servicio y reforcé conocimientos, 
entrega de buenos resultados y cumplimiento de metas. Manejo de diferentes 
tipos de cliente a nivel LATAM.
GSS COVISIAN GROUP (2020)
Asesora Comercial Call Center (Ventas-Movistar)
Desde 03 de agosto de 2020 
Hasta 16 de diciembre 2020
Funciones.
Venta de planes pospago, línea nueva, migración Up grade, y modificaciones en los 
planes móviles, en la campaña de Movistar ventas.                                                                     Logros:
 Con mi asesoría logre orientar a los clientes para realizar adecuadamente los 
procesos de acuerdo a cada necesidad. Adquirí nuevos conocimientos en el área 
comercial y servicio al cliente.
AYV EXPRESS (2020)
Agente Comercial Call Center Ventas y Servicio al cliente-Codensa)
Desde 11 de febrero de 2020
Hasta 10 de junio de 2020
Funciones
Venta y asesoría telefónica de Tarjetas de Crédito Codensa así mismo recepción de los 
documentos para la formalización de los créditos de libre inversión y tarjetas crédito, 
manejo de base de datos y servicio al cliente.
Logros: 
 Adquirí conocimiento en el proceso de emisión de Tarjetas de Crédito.
 Desarrollé y reforcé conocimientos previamente adquiridos con respecto al 
funcionamiento y beneficios de las Tarjetas de Crédito, lo que me permitió 
abordar con mayor seguridad y confianza a posibles clientes y tener un mejor 
servicio al cliente.
A365 COLOMBIA S.A.S (2018)
Asesora Comercial Ventas (Ventas-Movistar)
Desde 21 de noviembre de 2017
Hasta 18 de mayo de 2018
Funciones.
Venta telefónica de membresía de medicina propagada a clientes que afiliados a 
planes de Hogar y Móvil.
Logros: 
 Desarrollé habilidades comerciales y orientación al servicio que me permitieron 
aumentar significativamente el nivel de ventas. 
 Observé que en ocasiones eran limitados los contactos para gestión y 
cumplimiento de métricas, por lo cual aplique dentro de mi gestión comercial un 
filtro que me ayudo a captar clientes de manera referida y así ir creando mi 
propia base de datos para gestión. SOLUCIONES LABORALES HORIZONTE (2017) 
Como trabajador en misión en la Empresa E Call-You S.A.S
Ejecutiva Comercial Call Center (Ventas y servicio al cliente-Compensar)
Desde 02 de septiembre de 2016
Hasta 13 de octubre de 2017
Funciones.
Venta y asesoramiento telefónico de Tarjetas de Crédito y Crédito de Libre Inversión 
para los afiliados a la caja de compensación Compensar; así mismo brindar servicio al 
cliente asesorando a los clientes en el diligenciamiento de los respectivos documentos 
y brindando claridad sobre los beneficios de los productos.
Logros: 
 He obtenido mayor experiencia en el área de Servicio y reforcé conocimientos, 
entrega de buenos resultados y cumplimiento de metas. Manejo de diferentes 
tipos de clientes.
 Propuse algunas ideas para variar modalidad de emisión de créditos para 
algunos de los posibles clientes, lo cual permitió un aumento en ventas y 
aprovechamiento de prospectos.
PRODUCTORES ASOCIADOS (2016)
Asesora Comercial Call Center (Ventas de Productos Turisticos)
Desde 12 de Octubre de 2015
Hasta 27 de Abril de 2016
Funciones:
Venta de membresías turísticas donde el ofrecimiento se realizaba por medio de base 
de datos, dando claridad sobre los lugares, precios y días que ofrecía la Aerolínea 
Avianca.
Logros:
 Adquirí conocimiento en ventas y servicio al cliente, desarrollando diferentes 
habilidades comerciales, de igual manera el trabajo en equipo para el aumento 
de ventas.
 Habilidades comerciales y orientación al servicio que me permitieron aumentar 
significativamente el nivel de ventas.

Bachillerato Técnico Comercial
Colegio Manuela Beltrán – 2015 (Culminado).