JOHAN GUSTAVO HERNANDEZ MORENO

Instructor/Docente

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA                                      enero 2020 – diciembre 2024

• Dar Formación Presencial o virtual a los estudiantes, principalmente en: Soporte técnico en sistemas, Analista de sistemas informáticos, Gestión de mesa de servicio, Community Manager, Inteligencia Artificial, Lenguajes de programación, Bases de Datos. . Uso de andragogía, se daba formación en los colegios. 

• Se enseñó soporte técnico, mantenimiento de software, mantenimiento de hardware redes, Ofimática, uso de LMS como Moodle, Blackboard, Territorium y Zajuna, entre otras plataformas.
• Liderar grupos de más de 30 personas (Con excelente dominio de grupo), y al equipo de desarrollo curricular
• Desarrollaba, planificaba, coordinaba y supervisaba las actividades de formación

Ingeniero de Soporte

Alcaldía de La Dorada                                                                                    Julio 2017 – Julio 2018

• Especialista en atender incidentes, con metodología ITIL en las sedes (presencial, chat y correo electrónico).
• Atender fallos relacionados con las redes, canales de acceso a internet, y telefonía.
• Hacer las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de portátiles, escritorio y móviles
• Atender el funcionamiento sitio web oficial, sistemas de información y liderar, supervisar y coordinar el equipo de trabajo y programar la malla horaria, hacer planes de mantenimiento, manejo de inventario y atención a proveedores.

BackOffice

Alcaldía de La Dorada                                                                       Enero 2012 – Diciembre 2015

• Encargado de la elaboración de la estadística usando SQL y Office 365, administración de archivo, actualización de documentos, elaboración de contrato s y estudios de conveniencia, manejo de inventarios, atención al público, elaboración de informes estadísticos
• Liderar el equipo de encuestadores, dando la dirección en campo al equipo, diseñando un plan de trabajo que permitiera llegar a los resultados, implementando estrategias de recolección de información

líder técnico y Soporte TI

SUSUERTE S.A.                                                                        Noviembre 2007 – septiembre 2011

• Encargado de administrar la red. Configuración de las antenas y toma de decisiones para dar soluciones a los problemas, Manejo de Office 365, Soporte técnico (presencial, chat y correo electrónico)
• Capacitación a usuarios finales, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo
• Administración de inventarios y de software y el manejo de servidores
• Liderar, supervisar y coordinar equipos de trabajo, hacer planes de mantenimiento preventivo, y gestión de tickets, bajo metodología ITIL

Auxiliar de Sistemas

Comité de Ganaderos                                                                               Julio 2004 – Junio 2005

• Mantenimiento integral de los computadores, tanto en software como en hardware, administración de inventarios y la red inalámbrica que utiliza la organización corporativa. 

Formador/profesor

INCAP Regional La Dorada                                                              Enero 2004 – Diciembre 2004

Por haber sobresalido en el aprendizaje y destrezas en el manejo de los recursos informáticos durante mi etapa de estudio, además de ser becado, estuve encargado de varias salas de sistemas cuya función fue enseñar a los demás estudiantes temas relacionados con la informática y llevé a cabo el mantenimiento integral de los computadores, tuve a cargo la administración de inventarios, de software y la red LAN que utilizaba la institución educativa