Johan sebastian jimenez
Telecomunicaciones
Servicios ofrecidos
Analista de soporte técnico con experiencia en asistencia a nivel
empresarial a clientes. Diagnosticando y resolviendo problemas de
software y de hardware, con Habilidades para solucionar problemas
técnicos básicos, con actitud permanente de colaboración
manteniendo un comportamiento integro con actitud Proactiva
Experiencia
PROFESIONAL OPERATIVO I BANCO AGRARIO
May. 2024-Julio 2024
Soporte primer nivel
Gestionar y administrar solicitudes e incidentes reportas por parte del funcionario
AGENTE MESA DE SERVICIOS I EMTEL
Ene. 2024-Abril 2024
Identificar y diagnosticar problemas.
Categorizar registrar las consultas reportadas y brindar soluciones
Seguimiento de solicitudes y resolución de incidentes
AGENTE MESA DE SERVICIOS I COLVATEL
Feb 2023 -Enero 2024
Clasificación y priorización de solicitudes Recepción de solicitudes de soporte proporcionar soporte primer nivel
AGENTE MESA DE SERVICIOS I PEAR SOLUTIONS
Sep. 2021 – Enero 2023
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicios ´para mantener una prestación de calidad
Clasificar y resolver las solicitudes asignadas de acuerdo con el procedimiento operativo
AGENTE SERVICE DESK | SONDA DE COLOMBIA
Dic. 2019 - Mayo 2021
Educación
FORMACIÓN
INGENIERIA DE SISTEMAS / FESSANJOSÉ
Julio 2024
TECN EN MANT DE EQUIPOS DE COMPUTO / SENA
Julio 2019
TEC EN MANT DE EQUIPOS DE COMPUTO / SENA
Dic 2013
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