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Johan sebastian jimenez

Johan sebastian jimenez

ANALISTA MESA DE AYUDA

Telecomunicaciones

Bogotá, Bogotá D.C.

Social


Servicios ofrecidos

Analista de soporte técnico con experiencia en asistencia a nivel
empresarial a clientes. Diagnosticando y resolviendo problemas de
software y de hardware, con Habilidades para solucionar problemas
técnicos básicos, con actitud permanente de colaboración
manteniendo un comportamiento integro con actitud Proactiva

Tarifa aproximada: COP$ 2.500.000 por hora

Experiencia

PROFESIONAL OPERATIVO I BANCO AGRARIO

May. 2024-Julio 2024

Soporte primer nivel

Gestionar y administrar solicitudes e incidentes reportas por parte del funcionario

AGENTE MESA DE SERVICIOS I  EMTEL

Ene. 2024-Abril 2024

Identificar y diagnosticar  problemas.

Categorizar registrar las consultas reportadas y brindar soluciones

Seguimiento de solicitudes y resolución de incidentes

AGENTE MESA DE SERVICIOS I  COLVATEL

Feb 2023 -Enero 2024

Clasificación y priorización de solicitudes Recepción de solicitudes de soporte proporcionar soporte primer nivel

AGENTE MESA DE SERVICIOS I  PEAR SOLUTIONS

Sep. 2021 – Enero 2023

Garantizar  el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicios ´para mantener una prestación de calidad

Clasificar y resolver las solicitudes asignadas  de acuerdo con el procedimiento operativo

AGENTE SERVICE DESK | SONDA DE COLOMBIA

Dic. 2019 - Mayo 2021

 

Educación

FORMACIÓN

INGENIERIA DE SISTEMAS / FESSANJOSÉ 

Julio 2024

TECN EN MANT DE EQUIPOS DE COMPUTO / SENA

Julio 2019

TEC EN MANT DE EQUIPOS DE COMPUTO / SENA

Dic 2013

OTROS ESTUDIOS

ITIL FOUNDATION CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT  PEOPLE CERT-2021

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