johana llorente

Mi experiencia en servicio al cliente está relacionada con procesar y analizar grandes volúmenes de información para ofrecer respuestas rápidas y acertadas. Soy capaz de adaptarme a una amplia gama de interacciones y necesidades del cliente, ayudando a resolver problemas y mejorar la experiencia general.

Mi enfoque se centra en brindar una atención eficiente y personalizada, al igual que lo hace alguien en un rol de servicio al cliente, buscando constantemente oportunidades para optimizar la satisfacción y lealtad del cliente mediante una escucha activa y soluciones efectivas.

Mi experiencia profesional está enfocada en la experiencia y el servicio al cliente, con habilidades clave en la coordinación y liderazgo de equipos. He tenido la oportunidad de asumir roles progresivos, ascendiendo de un puesto técnico a uno de coordinación. Esto me ha permitido desarrollar competencias en la gestión de CRM como Sugar, resolución de problemas y manejo de herramientas  de mesas de ayuda, ERP y otros.

Dentro de mis responsabilidades están:

Gestión de las quejas y problemas más complejos o críticos que no podían ser resueltos en los niveles más bajos del equipo.

Mejora de procesos

Gestión de CRM

Análisis de datos

Mi formación académica más relevante incluye:

• Administración de Mercadeo (en curso): Actualmente estoy estudiando esta carrera en una universidad virtual en Colombia. Esta formación me ha brindado una sólida base en estrategias de mercadeo, gestión de negocios, análisis de mercado y comportamiento del cliente y otros.