John Alejandro Villa Henao
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de John Alejandro Villa Henao:
Técnico en sistemas con más de cuatro años de experiencia laboral en contact center, con excelentes habilidades en atención al cliente, manejo de Excel y demás herramientas ofimáticas, conocimiento en la generación de planes de acción, redacción de informes de resultados, creación y manejo de equipos de trabajo
Experiencia
ASESOR SOPORTE TECNICO 2017 - 2018 EMTELCO Solucionar las inquietudes del cliente basado en el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía y en la aprobación de las metas establecidas para aumentar la satisfacción del usuario.
ANALISTA DE CALIDAD 2018 - 2022 EMTELCO Evaluar la calidad del servicio de las interacciones atendidas por la compañía identificando oportunidades de mejora y proponiendo estrategias de mejoramiento que impacten positivamente los objetivos del negocio y la experiencia del usuario final, cumpliendo con los objetivos de la compañía y del cliente corporativo.
Educación
2011- 2012 Tecnico en sistemas SENA
2013 - 2013 Curso Aplicación de herramientas ofimáticas en el entorno laboral SENA
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