Jonathan David Pinilla

Profesional con más de cuatro años de experiencia en call center, con desempeño integral en ventas, atención al cliente, retención, cobranzas, soporte técnico y back office. Experto en la gestión completa del ciclo del cliente: captación, negociación, cierre, postventa, fidelización y recuperación de cartera. Hábil en estrategias comerciales, resolución de objeciones y optimización de procesos, con dominio de herramientas CRM como Salesforce, HubSpot y Zoho. Destacado por su capacidad analítica, enfoque en resultados y cumplimiento de KPI’s. Comprometido con la excelencia, la generación de valor y la mejora continua de la experiencia del cliente.

SMART BEEMO Implementación de estrategias de venta consultiva y personalización de servicios educativos para emprendedores digitales. Desarrollo de procesos de fidelización que han mejorado la retención y lealtad de los clientes. Optimización del uso de CRM para mejorar la gestión comercial y el seguimiento de clientes. Asesor de Ventas y Fidelización – Formación en E-commerce y Marketing Digital SCALA COLOMBIA S.A.S Promotor de Ventas – Sector Educativo Febrero 2024 – Septiembre 2024 Venta consultiva de programas educativos, adaptando estrategias según el perfil y necesidades de cada estudiante. Cumplimiento y superación de metas comerciales, logrando posicionarme en el ranking de asesores destacados. Seguimiento postventa por chat, WhatsApp, correo y videollamadas, fortaleciendo la conversión y permanencia de estudiantes. TELEPERFORMANCE Asesor de Atención al Cliente – Sector Bancario Noviembre 2022 – Enero 2024 Manejo de consultas financieras, asesoramiento en productos bancarios y resolución de reclamos con alta efectividad. Ejecución de estrategias de retención y fidelización, reduciendo cancelaciones y optimizando la cartera de clientes. Gestión de procesos administrativos y soporte en ajustes financieros y rediferidos, mejorando la experiencia del usuario. SYSTEM & SERVICE S.A.S Asesor Integral en Tecnología Marzo 2020 – Octubre 2022 Asesoramiento a clientes sobre productos y servicios tecnológicos, asegurando una experiencia de compra informada y efectiva. Gestión integral de ventas, cobranzas y soporte técnico en una sola interacción, optimizando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Implementación de estrategias de venta consultiva, logrando un incremento en la conversión y fidelización de clientes.

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