Jorge Andres Delgado López

EXPERIENCIAS LABORALES COLPENSIONES - HQ5 (Misión Temporal) Cargo: Agente de Servicios Oct. 2021 – Ene. 2025 Funciones: • Brindé orientación precisa a ciudadanos y empleadores sobre trámites y procesos pensionales, cumpliendo estándares y normativas vigentes. • Verifiqué información en sistemas institucionales, coordinando validaciones con entidades públicas y administradoras de pensiones. • Emití certificados de historia laboral y pensional, extractos, bonos y cuotas partes. • Atendí y resolví peticiones, quejas y requerimientos, garantizando tiempos de respuesta y calidad en el servicio. • Aporté al entrenamiento de nuevos agentes y fortalecí la aplicación de la normatividad pensional. CHAMORRO PORTILLA S.A.S. Cargo: Coordinador Contact Center Jul. 2020 – oct. 2021 Funciones: • Supervisé el desempeño operativo de agentes, garantizando el cumplimiento de objetivos y calidad de atención. • Diseñé planes de mejora continúa basados en métricas (KPI), optimizando la resolución de casos y satisfacción del cliente. • Gestioné horarios, tareas y clima laboral, fortaleciendo el trabajo en equipo y la eficiencia del servicio. • Implementé programas de formación, capacitaciones recurrentes y retroalimentación continua. • Actué como facilitador en la resolución de conflictos y lideré iniciativas para optimizar procesos internos. BANCO MUNDO MUJER Cargo: Asesor de Servicios Feb. 2019 – nov. 2019 Funciones: • Brindé asesoría financiera personalizada, ajustada a las necesidades de cada cliente. • Gestioné operaciones bancarias (apertura de cuentas, transacciones, solicitudes de crédito) conforme a la normativa vigente. • Promoví productos financieros mediante atención presencial, telefónica y canales digitales. • Identifiqué oportunidades comerciales y fidelicé clientes mediante una atención empática y eficaz. • Aseguré el cumplimiento de políticas internas y confidencialidad de la información del cliente. SERVICIOS POSTALES NACIONALES (4-72) Cargo: Ejecutivo Comercial Sept. 2016 – dic. 2018 Funciones: • Gestioné clientes empresariales y particulares, ofreciendo soluciones logísticas adaptadas a sus necesidades. • Cerré negociaciones comerciales, incrementando ingresos y expandiendo la base de clientes. • Realicé seguimiento posventa y coordiné con áreas operativas para asegurar la calidad del servicio. • Analicé el mercado y la competencia, identificando oportunidades de mejora y posicionamiento. • Elaboré informes comerciales y participé en capacitaciones para mantenerme actualizado en portafolio y políticas.

FORMACIÓN ACADÉMICA Especialización en Gerencia Social Universidad de Nariño Administrador de Empresas Corporación Universitaria Autónoma de Nariño T.P. No. 177234 CERTIFICACIONES Y CURSOS • Planificación y Auditoría Interna – ISO 9001 (SENA) • Análisis Financiero y Recuperación de Cartera – SENA • Servicio al Cliente según Norma – SENA • Modelo Integrado de Planeación y Gestión – Función Pública • Contratación con el Estado – Colombia Compra Eficiente • Excel Intermedio y Avanzado – Comfenalco Valle, Tic.