Jorge Luis Maestre Benedetti

Disfruto retarme a cumplir resultados propuestos, a través del análisis de información y descripción de situaciones, pensando fuera de la caja para descubrir nuevos caminos de solucion.

Ingeniero Industrial, MBA., Principalmente orientado a conseguir los objetivos, resultados y metas que se me propongan para cualquier sistema operacional, incluso si está atravesando una crisis por falta de resultados, a través de la implementación, análisis y seguimiento permanente de indicadores de gestión y control para lograr una correcta alineación de los procesos, personas y tecnología que aseguren los resultados esperados tanto operacionales como comerciales y/o financieros.

Esta competencia, en especial, me ha permitido desarrollar exitosamente tres campos profesionales a saber:

1.            Implementación de planes estratégicos y programas de mejoramiento continuo orientado al mejoramiento de los resultados de diferentes operaciones.

2.            Diseño, implementación y operación de procesos en cualquier área de la organización, especialmente en canales de contacto con el entorno (Stakeholders).

3.            Auditoria, diseño, implementación, administración, mejoramiento de operaciones y recuperación de alcance de resultados en Call/Contact Center, Omnicanalidad, BPO y KPO y en general estrategias de mezcla de canales de contacto (Voz, chat, mail, Web, Redes sociales, Counter, kioscos, Fuerza externa, etc.)

• Director de operaciones, llegando a tener más de 1.400 personas a cargo (AVANZA COLOMBIA S.A.) y con niveles de facturación de más de 40 MM de pesos en facturación por año, en operaciones de Ventas, Servicio al cliente, Cobranzas y Soporte técnico en clientes como Aerolínea LAN Chile, Tigo, Expreso Brasilia, Comfenalco, Movistar, Claro, Ike Seguros, Banco de Occidente, Banco Popular, Banco AVVILLAS, Emcali, entre otros.
• Montaje de Operaciones: Diseño, montaje y Dirección de operaciones del call center de TIGO en la ciudad de Barranquilla en el año 2011, llegando a crecer de 59 a 300 personas en esta operación.
• Complemento Comercial: En el rol de Director de Operaciones, he desempeñado funciones comerciales alternas al rol operativo, logrando el cierre de más de 10 contratos de consultoría y servicios de Call Center/BPO a lo largo de mi desempeño en este rol doble.
• Director de Operaciones Offshore como Ono (España), Movistar (España), Liberty Mutual (USA), Nielsen (USA), Keranique (USA), Luminess (USA), Blue Almond (USA), entre otros. 
• Líder de programas de formación, consultoría, mejoramiento y montaje de proyectos de Outsourcing de BPO y KPO en: Expreso Brasilia, CanTV, Banco de Bogotá, Banco Mercantil, Banco Santander, Davivienda, Bolsa de Valores de Colombia, Sudameris, Chevrolet, Crear Progreso, Fortel, Emtel, entre otras. 
• Entrenador de personal de operaciones de Call Center a nivel de agentes para ventas, servicio al cliente y cobranzas, y para directivos a nivel de indicadores, dimensionamiento, estrategia, gestión del recurso humano, aseguramiento de la calidad, Tecnología y Mejoramiento continuo.
• Optimizador de recursos asignados a la operación y Asegurador del cumplimiento de la meta de margen operacional de la compañía.
• Coordinador de las actividades diarias, semanales y mensuales de la operación de más de 1.400 agentes y más de 15 clientes corporativos de manera simultánea. 
• Integrante de equipos de construcción de diferentes modelos de planeación estratégica corporativa lo mismo que la coordinación y control del cumplimiento de metas Estratégicas corporativas incluido el aseguramiento del Margen Operacional.
• Instructor encargado de transferir conocimiento técnico y metodológico a la segunda línea de operaciones para implementar un modelo operacional estandarizado, garantizando el control y unificación del conocimiento organizacional.               
• Generador de Apoyo al desarrollo comercial y adquisición de clientes B2B, impulsando el crecimiento del mercado de las diferentes compañías.
• Conferencista Internacional En Congresos de Call Center en Latinoamérica.

MASTER EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS                              ITEAP                                                     2008

INGENIERIA INDUSTRIAL                                                                   UNIVERSIDAD DEL NORTE                 1997

BACHILLERATO ACADEMICO                                                           COLEGIO BIFFI LA SALLE                    1990

EDUCACION PRIMARIA                                                                     COLEGIO BIFFI LA SALLE                    1984

CURSOS ESPECIALES

• PROGRAMA DE LIDERAZGO – PL 208             LifeSpring  (2019)
• DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA   INFAL (2017)
• The eSCM-SP Implementation Course, USA - International certification as Qualified Consultant.  ITSqc  ORLANDO FL, USA (2012)
• The eSCM-SP Capability Determination Methods Course. ITSqc, USA - International certification as Authorized Evaluator               ITSqc       BOGOTA, COL      (2011)
• The eSourcing Capability Model  for Service Providers (eSCM-SP) Course ITSqc, USA ITSq  BOGOTA, COL (2011)
• TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES UTILIZANDO PROCESOS DE PENSAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN BASADO EN TEORIA DE RESTRICCIONES    Abraham Y. Goldratt Institute – (2002)
• DIPLOMADO: ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE CONTACT CENTER - Certificación internacional como 
• Líder en operaciones de Contact Center (2003)
• FORMACION TEORICO-PRACTICA EN MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL (1996)