Jorge Mauricio

El soporte técnico es el que ejecuta los problemas de diagnostico para resolver el problema desde el mismo puesto de trabajo dónde ha surgido el problema. La labor del soporte técnico suele consistir también en formar al equipo en el uso de software y hardware. La diferencia con el soporte informático esta en que este se suele realizar a través de la red o por teléfono y puede venir por parte de proveedores externos. En ocasiones cuentan con escritorios remotos a través del cual el técnico puede acceder directamente al equipo del cliente y realizar las reparaciones pertinentes.

La finalidad del soporte técnico es ayudar a que los usuarios puedan resolver los problemas.