Jose Maria Tetay Romero

Psicólogo social, con formación humana y ética, enfocado en mejorar la calidad de vida de las personas, buscando el bienestar de los seres humanos en los diferentes entornos, en constante capacitación, para ofrecer mejores vivencias y experiencias. Con más de 16 años de experiencia enfocado en áreas de servicio al cliente, trabajando en entornos bajo presión orientados a la resolución de peticiones, quejas y reclamos de usuarios.  Dominio de multi canales para la recepción y atención de clientes, en plataformas digitales (chat, correo) y telefónicas (Call Center), bajo estándares regulados por la legislación colombiana y mejores prácticas del mercado. 

Profesional operativo en gestión de PQRS y Call center en BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A, Bogotá

septiembre 2006 — diciembre 2022

• Administración del correo institucional, en el cual se recibían en promedio 1000 correos al mes y solo el 0.5% se radicaba en la herramienta de PQR.

• Diseño y desarrollo de la herramienta de PQR que actualmente maneja el Banco, centralizando los requerimientos de los consumidores financieros, el cual salió a producción luego de 4 meses de desarrollo.

• Diseño de los manuales de usuario, para cada uno de los perfiles, y manuales de procedimiento.

• Capacitación a los funcionarios nuevos y antiguos, así como al call center, sobre los diferentes aplicativos y programas que se manejan la entidad y actualización de conceptos,

• Atención por todos los canales de comunicación. 

• Analizar, gestionar y hacer seguimiento a las respuestas de los requerimientos recibidos por los consumidores financieros, por los diferentes productos y servicios.

• Hacer monitoreo de los casos vencidos asignados a los profesionales a cargo con el propósito de dar respuesta definitiva en el menor tiempo posible.

• Velar por el cumplimiento de los ANS con las demás dependencias.

• Atender oportunamente los diferentes entes de control internos y/o externos gestionando los casos con planes de acción que mitiguen las causas generadoras.

• Cumplir con lo establecido en el SAC financiero establecido por el Banco y la Superintendencia Financiera a fin de lograr el cumplimiento de los niveles la satisfacción del cliente.

• Analizar e interpretar la normatividad aplicable y los conceptos expedidos por las dependencias del Banco.

• Consolidar la información requerida a las diferentes áreas del Banco o entidades externas para dar respuesta los diferentes requerimientos.

• Apoyo a la Gerencia de experiencia para desarrollar el journy map de PQR.

• Seguimiento de calidad; revisar las respuestas emitidas a los consumidores financieros, con el objetivo de encontrar acciones de mejora e incrementar la satisfacción de estos.

Aptitudes: Negociación · Servicios al cliente · Gestión de la calidad · Aptitudes para la supervisión · Microsoft · Trabajo en equipo · Comunicación · Capacidad de análisis. 

Analista de Registro y Control en INSUTEC, Bogotá

julio 2005 — septiembre 2006

Mantener la base de datos de los estudiantes actualizada, registrar toda la información de los estudiantes respecto a las notas e información de estos, manejo de archivo y correspondencia, recepción de llamadas, relaciones con los estudiantes y docentes.

Aptitudes: Servicios al cliente · Microsoft · Trabajo en equipo.

Soporte usuarios en SUPERCABLE TELECOMUNICACIONES, Bogotá

octubre 2004 — junio 2005

Soporte a usuarios por problemas en la conexión a internet y servicio al cliente telefónicamente.

Proporcionar un excelente servicio al cliente en todo momento.

Me desempeñé con un espíritu competitivo sano y un impulso constante para alcanzar resultados.

Aptitudes: Administración · Operaciones de atención al cliente · Soporte técnico · Gestión de relaciones con clientes (CRM) · Servicios al cliente · Trabajo en equipo.

PSICOLOGO, Politécnico Gran Colombiano, Bogotá

julio 2013 — septiembre 2018

Psicólogo con énfasis social, 

Valorar, explicar, describir e intervenir en los procesos psicológicos del ser humano para ofrecer solución a problemáticas personales u organizacionales. Implementar procesos de evaluación, selección y desarrollo de talento humano.

Graduado con excelente promedio en la carrera por encima de 4.

TECNOLOGO EN SISTEMAS, Corporación Universitaria UNITEC, Bogotá

enero 2000 — julio 2003

IV CONGRESO IBEROAMERICANO EN GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, Politécnico Grancolombiano

septiembre 2022 — septiembre 2022

INVESTIGACIÓN DE INCENDIOS, Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá

abril 2022 — abril 2022

PSICOLOGÍA EN EL MANEJO DE EMERGENCIAS Y DESASTRES, Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá

febrero 2022 — febrero 2022

DIPLOMADO EN NÓMINA Y PRESTACIONES SOCIALES, Politécnico de Colombia

febrero 2022 — febrero 2022

MANEJO ASERTIVO DE PQR, ASOBANCARIA

noviembre 2022 — diciembre 2022

CURSO EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS, Universidad de Antioquia y ARL Positiva Compañía de Seguros

junio 2021 — junio 2021

PROGRAMA ESPECIALIZADO EN RECURSOS HUMANOS, G-Talent

mayo 2020 — mayo 2021