Jose Tetay

Independiente, Psicólogo, enero 2022 - actualmente.

Psicólogo, con formación humana y ética, enfocado en mejorar la calidad de vida de las personas, buscando el bienestar de los seres humanos en los diferentes entornos, en constante capacitación, para ofrecer mejores vivencias y experiencias. 

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A, Bogotá. Profesional en servicio al cliente en Gestión de PQRS y Call Center. Septiembre 2006 — enero 2023 Principales Responsabilidades • Diseñar e implementar de la herramienta de PQR que actualmente maneja el Banco, centralizando los requerimientos de los consumidores financieros, el cual salió a producción luego de 4 meses de desarrollo. • Crear los manuales de usuario, para cada uno de los perfiles, y manuales de procedimiento. • Capacitar a los funcionarios nuevos y antiguos, así como al Centro de Atención Telefónica, sobre los diferentes aplicativos y programas que se manejan la entidad y actualización de conceptos. • Analizar, gestionar y hacer seguimiento a las respuestas de los requerimientos recibidos por los consumidores financieros, por los diferentes productos y servicios. • Monitorear los casos vencidos asignados a los profesionales a cargo con el propósito de dar respuesta definitiva en el menor tiempo posible y la disminución de estos. 

Logros Destacados • Disminución el 95% en los correos recibidos vs los radicados en la herramienta de PQR, tomando como referencia la recepción de 1.000 correos recibidos al mes. • Asignación de claves y accesos a los aplicativos para el 95% de los profesionales de la Gerencia.  • Reconocimiento como empleado “FUERA DE SERIE” por trayectoria y logros excepcionales.  • Cierre de cada año con evaluaciones de desempeño, superiores al 95% /100%.  Corporación de educación superior INSUTEC, Bogotá. Auxiliar de Registro y Control.  julio 2005 — septiembre 2006 Principales Responsabilidades •  Actualizar la base de datos de los estudiantes. •  Registrar toda la información de los estudiantes respecto a las notas e información.  • Archivar y almacenar la correspondencia.  • Recibir las llamadas de los estudiantes, docentes y administrativos.  Logros Destacados • Disminución de los tiempos de publicación de las notas de los estudiantes en 30%, pasando de 7 a 5 días. • Optimización del procedimiento de almacenamiento de las carpetas de los estudiantes, según las tablas de retención documental.  •  Actualización de la información de los estudiantes en un 90%.  SUPERCABLE TELECOMUNICACIONES, Bogotá. Soporte usuarios. octubre 2004 — junio 2005 Principales Responsabilidades • Realizar soporte a usuarios por problemas en la conexión a internet y servicio al cliente telefónicamente. • Actualizar los datos de los clientes en los aplicativos. • Me desempeñé con un espíritu competitivo sano y un impulso constante para alcanzar los resultados esperados. 

PSICOLOGO PROFESIONAL Politécnico Gran Colombiano. Julio 2013 — septiembre 2018  TECNOLOGO EN SISTEMAS, Corporación Universitaria UNITEC. Enero 2000 — julio 2003  Curso Soporte Vital Cardiopulmonar Avanzado (ACLS), Humans, julio 2023.   Curso Atención Integral a Víctimas de Violencia Sexual y de Género, Humans, julio 2023.  Diplomado En Neuropsicología Infantil, Ceenford. Mayo 2023 

 Congreso Latinoamericano Método Aba, (Análisis de Conducta Aplicada) Ceenford. Mayo 2023  Congreso Latinoamericano Neuropsicología Infantil, Ceenford. Mayo 2023  Congreso Latinoamericano Neuro Rehabilitación, Ceenford. Mayo 2023  Diplomado en Auditoría de SG - SST, Politécnico de Colombia Marzo 2023  Diplomado en Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, Politécnico de Colombia Marzo 2023  Psicología en el Manejo de Emergencias y Desastres, Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá. febrero 2022  Diplomado en Nómina y Prestaciones Sociales, Politécnico de Colombia febrero 2022  Curso en Primeros Auxilios Psicológicos, Universidad de Antioquia y ARL Positiva Compañía de Seguros. junio 2021  Programa Especializado en Recursos Humanos, G-Talent mayo 2020