Juan Avella

Soy una persona comprometida y entusiasta con una sólida trayectoria como supervisor. Tengo experiencia en la gestión de equipos y la optimización de procesos para ofrecer un servicio excepcional en dos idiomas inglés y español. Soy proactivo, trabajador y me adapto fácilmente a los cambios. Me motiva aprender continuamente y buscar soluciones innovadoras. Mi pensamiento estratégico y habilidades de liderazgo me permiten desarrollar equipos altamente productivos.

En mi cargo de Supervisor para la campaña bilingüe de Lyft en Web Help, lideré un equipo de agentes para asegurar la excelencia en el servicio al cliente en inglés y español, implementando estrategias efectivas para optimizar el rendimiento y mejorar procesos operativos.
Supervisé y monitoreé KPI y métricas de desempeño, desarrollando planes de acción para superar objetivos. Diseñé programas de capacitación y desarrollo profesional, asegurando que los agentes estuvieran bien preparados.
Gestioné la resolución de problemas complejos y escalaciones, manteniendo alta la satisfacción del cliente. Colaboré con otros departamentos para alinear estrategias y garantizar una comunicación fluida. Mi enfoque estratégico y liderazgo permitieron alcanzar y superar consistentemente las metas de la campaña, contribuyendo al éxito de la empresa.

Bachiller académico .