Juan Calderon

Técnico en Administración con experiencia en soporte técnico en sitio y remoto para equipos de cómputo con ambientes y herramientas Microsoft para usuario final, experiencia para diagnosticar, solucionar y documentar problemas e incidentes reportados por los usuarios, experiencia en mesa de servicio bajo metodología ITIL. Conocimientos técnicos en herramientas ofimáticas, sistemas operativos Windows Siete, Ocho y Diez, así como, amplios conocimientos en Office 2010 o superior, Mantenimiento de hardware y software.

Mesa de servicio, Help Desk, Soporte Técnico

Ene 2020- Dic 2020       Talento Solido T.I.

Bogotá, Colombia          Agente Mesa de Servicio

Tareas realizadas:         Soporte técnico tanto de hardware como de software, de forma telefónica y remota a usuarios, alistamiento de hardware y software, proceso de entrega y recibo de los equipos, inventarios, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, procedimientos de protección, respaldo y recuperación de la información, diagnóstico de computadores. Instalación, actualización, configuración y soporte para sistemas operativos Windows y Office, Paquete ofimática, aplicativos mesa de ayuda, escalar los tickets a soporte de segundo nivel, garantizar el cierre de los tickets de manera oportuna acorde a los tiempos definidos para la gestión.

2017 -Sep. 2019           MEISEG, Seguridad Electrónica

Bogotá, Colombia         Programador de equipos de seguridad

Tareas realizadas :        Programación de equipos de seguridad electrónica, Mantenimiento de equipos de computo, soporte técnico y atención al cliente, configuración de estaciones de trabajo con sistemas operativos Windows

2010- abril 2017          LOGITRACS COLOMBIA, Rastreo Satelital

Bogotá, Colombia         Soporte de Atención al Cliente (SAC)

Tareas realizadas:         Soporte de atención al cliente en el área de rastreo satelital, supervisión de dispositivos de rastreo GPS y GPRS, soporte técnico, informes de trazabilidad gestión de riesgo y alarmas, apoyo del centro de atención tecnológica (call center) configuración de estaciones de trabajo con sistemas operativos Windows

Año   2021                               Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información           

Bogotá - Colombia                  SENA (En curso - virtual) 

Año 2020                                 Certificación ITIL 4- Fundamentación en gestión de servicios TI

Bogotá - Colombia                  People cert 

Año   2002                               Técnico en Administración de Negocios

Bogotá - Colombia                  Instituto Inscap

Año   1996                               Bachiller Académico

Bogotá - Colombia                  Instituto Panamericano