Juan Carlos Alvarez Quintero

Gerente de IT, MBA y MGE con + 20 años de experiencia liderando áreas de Operaciones, Proyectos, Servicios y Aplicaciones en IT para los sectores Energético (petróleo y gas), Retail, Salud y Banca; investigo y entiendo el negocio, lo que me permite proponer soluciones disruptivas y rentables que impacten positivamente la operación, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos corporativos

Cuento con habilidades de pensamiento estratégico, adaptación al cambio y resolución proactiva de problemas. Me reconocen como un líder que fomenta el trabajo en equipo y los ambientes innovadores y colaborativos, desafiando el Statu Quo y cumpliendo las metas propuestas para obtener interesantes resultados de transformación digital.

TRISKEL SOFTWARE SOLUTIONS. Empresa de desarrollo de Software – Transformación Digital

Cargo: Country Manager

Personas a cargo: 20

Presupuesto:  U$500.000

Funciones: Responsable del desarrollo de negocios en el país. Definición y desarrollo de estrategias de crecimiento y expansión empresarial, así como toma de decisiones de acuerdo a las necesidades que se presentan en el día a día. Definiciones de prioridades corporativas y KPIs relacionados con las estrategias definidas. También por el lanzamiento, desarrollo y gestión de ofertas de servicios locales desde la concepción hasta la entrega del producto final. Para desarrollar este rol, uso muchos sombreros, como Gerente de Operaciones, Gerente de Marketing, Gerente de Proyectos y Gerente de Asuntos Internos. 

Resultados:

• Crecimiento del 20% en ventas y 15% en utilidades.
• Implementación de procesos e indicadores de gestión para motivación del equipo y mejora de resultados.

INDRA COLOMBIA Empresa que presta servicios de Tecnología                                                                  desde 2019 hasta 2021

Cargo: Gerente Servicios                                               desde 2019 hasta 2021    

Cliente: ECOPETROL. 

Personas a cargo:  140

Presupuesto: U$ 5MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar en Outsourcing  los Servicios: Mesa de Servicio (60.000 contactos al mes siendo la más grande del país), soporte de aplicaciones NO SAP ( 170 aplicaciones) y 5 grandes proyectos.

Resultados:

• Lideré la transformación del servicio, implementando automatizaciones y Robots que mejoraron en un 60% la estructura de costos.
• Se mejora la percepción del servicio en el cliente en un 20% respecto a la calidad del servicio prestado, medido por las encuestas de satisfacción.
• Se logra mejorar el nivel de ingresos en un 30% debido a la incorporación de nuevos negocios (algunos módulos  SAP y robótica) y nuevos proyectos.

Cliente: Grupo Energía Bogotá, Transportadora de Gas Internacional (TGI)

Personas a cargo:  60

Presupuesto: U$ 3MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar en Outsourcing  los Servicios: Service Desk, Soporte en Sitio, Aplicaciones SAP y NO SAP, Infraestructura (Redes, Datacenter, Servidores, Cloud). 

Resultados:

• Transformé el servicio para lograr el cumplimiento del 100% de los Acuerdos de Niveles de Servicio. Lo anterior se logra por el liderazgo y con la concientización y motivación del equipo hacia el logro de este resultado.
• Logré mejorar la rentabilidad en un 30%, a través de la mejora en los ingresos por el cumplimiento de ANS en un 20% y ahorros en costos por eficiencias de un 10% 

FRONTERA ENERGY (Exploración y Producción de hidrocarburos)     2011 al 2018

Cargo: Gerente Gestión de la Demanda                             2017 al 2018

Personas a cargo:  60

Presupuesto: U$ 1MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar los proyectos de IT, buscando la mejora y competitividad de los procesos de negocio, analizándolos de punto a punta, encontrando las oportunidades de mejora, evaluando el impacto de su implementación en los resultados y logrando los beneficios respectivos. 

Clientes: Todas las vicepresidencias

Resultados:

• Diseñé e implementé el esquema de Business Partners para recibir las necesidades de los clientes y realizar procesos de transformación digital. 
  • Con esta estrategia logramos implementar más de 25 proyectos al año, cumpliendo en alcance, tiempo, costo y calidad y asegurando el retorno de la inversión en menos de 2 años para todos los proyectos.  

Cargo: Gerente Soluciones y Servicio al Cliente              2011 al 2017

Personas a cargo:  40

Presupuesto: U$ 3MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar estrategias para la operación, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones; buscando la mejora y competitividad de los procesos de negocios y mejorando el servicio al cliente. 

Clientes: Todas las vicepresidencias

Resultados:

• Implementé la vertical de Oil & Gas de SAP, logrando una optimización de los procesos core e inventarios de la compañía. El proyecto tuvo un costo de U$7 MM y retorno en 1.5 años con control de eficiencias de inventario 
• Diseñé e implementé la estrategia para administrar las aplicaciones informáticas, logrando reducción en costos del 20% y mejoras constantes en la calidad y percepción del servicio de IT. Valoradas en 20% sobre las encuestas realizadas

COLSUBSIDIO (Caja de Compensación Familiar)                 1995 al 2011

Cargo: Jefe de Sistemas para los negocios de Mercadeo (Retail) y Salud  2001 al 2011

Personas a cargo:  15

Presupuesto: U$ 1MM/año

Funciones: Planear, ejecutar y operar la tecnología para los negocios de Retail y Salud, con base a los objetivos del negocio; ejecutando alianzas estratégicas con proveedores y socios de negocios de la empresa y/o tecnológicos. 

Clientes: Supermercados y Farmacias / Centro médicos de 1, 2 y 3 nivel. 

Resultados:

• Implementé en Retail proyectos de tecnología como SAP, que permitieron mejorar los ingresos en más de un 20% y mantener así la competitividad. Estos proyectos tuvieron indicadores superiores de calidad. 
• Implementé en Salud varios proyectos de negocio que integraron integrar todos los procesos de negocio y reducir así los costos en un 20%. Estos fueron resultados que conformaron la transformación digital de estos negocios.   

Cargo: Jefe Investigación y Coordinación Proyectos          1995 al 2001

Personas a cargo:  10

Presupuesto: U$ 1MM/año

BANCO CENTRAL HIPOTECARIO (Banco)                               1989 al 1995

Cargo: Jefe departamento Soporte Técnico y telecomunicaciones                                        

Personas a cargo:  10

 NCR de COLOMBIA (Empresa comercializadora de Tecnología de Información)                                                                 1987 al 1989

Cargo: Ingeniero de Soporte      

EXPERIENCIA DOCENTE 

Docente Universitario (1989-1991). Universidad Jorge Tadeo Lozano

RECONOCIMIENTOS

Grado Summa Cum Laude en Maestría Gestión Energética, Mención de honor en Diplomado de Liderazgo Empresarial

EDUCACIÓN

2018. Maestría en Gestión Energética (Grado Summa cum Laude). Universidad Sergio Arboleda                                                                                                                             

2019. MBA Ejecutivo. Universidad Politécnica de Valencia (España)                                   

1994. Especialista en Finanzas. Universidad de Los Andes 

1987. Ingeniero de Sistemas. Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito      

EDUCACION COMPLEMENTARIA

2003. Politécnico Grancolombiano. Diplomado en Liderazgo Empresarial. Grado de honor.

1999. INALDE. Diplomado Programa de Introducción a la Alta Gerencia (PID). 

Certificaciones:

• PMP - Project Management Professional PMI (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE) - Certificación 1394564. Vigente hasta el 9 de Marzo de 2023.
• ITIL V3 Pink Elephant Certificación obtenida 2011
• ACP (Agile Certified Practicioner) Preparación para certificación (PMI Colombia 2018)
• Foundation Certificate in IT Service Management V3 Certificación entregada por EXIN  obtenida 2007.

Otros estudios:  Fundamentos de Finanzas del Negocio Petrolero. (2013); Exploración para no Exploradores. (2016); Conceptos Gerencia de Proyectos. (2009); Architectural Concepts and Design Principles. (2008); Fundamentos de la Administración de Servicios IT. (2007); Capacitación en Sistemas IBM AS/400. (1993); Conceptos de Sistemas Series A. (1993); Seminario Redes Locales LAN. (1990); Redes de Computadores. (1989); Estructura Interna de UNIX, Redes de Computadores UNIX, Sistemas de Punto de Venta (POS) (1988) (DAYTON OHIO); Curso Scholarship. (1987).

IDIOMAS

Inglés: 80%                                                                                                                   

TRISKEL SOFTWARE SOLUTIONS. Empresa de desarrollo de Software – Transformación Digital

Cargo: Country Manager

Personas a cargo: 20

Presupuesto:  U$500.000

Funciones: Responsable del desarrollo de negocios en el país. Definición y desarrollo de estrategias de crecimiento y expansión empresarial, así como toma de decisiones de acuerdo a las necesidades que se presentan en el día a día. Definiciones de prioridades corporativas y KPIs relacionados con las estrategias definidas. También por el lanzamiento, desarrollo y gestión de ofertas de servicios locales desde la concepción hasta la entrega del producto final. Para desarrollar este rol, uso muchos sombreros, como Gerente de Operaciones, Gerente de Marketing, Gerente de Proyectos y Gerente de Asuntos Internos. 

Resultados:

• Crecimiento del 20% en ventas y 15% en utilidades.
• Implementación de procesos e indicadores de gestión para motivación del equipo y mejora de resultados.

INDRA COLOMBIA Servicios de Tecnología   desde 2019 hasta 2021

Cargo: Gerente Servicios            desde 2019 hasta 2021    

Cliente: ECOPETROL. 

Personas a cargo:  140

Presupuesto: U$ 5MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar en Outsourcing  los Servicios: Mesa de Servicio (60.000 contactos al mes siendo la más grande del país), soporte de aplicaciones NO SAP ( 170 aplicaciones) y 5 grandes proyectos.

Resultados:

• Lideré la transformación del servicio, implementando automatizaciones y Robots que mejoraron en un 60% la estructura de costos.
• Se mejora la percepción del servicio en el cliente en un 20% respecto a la calidad del servicio prestado, medido por las encuestas de satisfacción.
• Se logra mejorar el nivel de ingresos en un 30% debido a la incorporación de nuevos negocios (algunos módulos  SAP y robótica) y nuevos proyectos.

Cliente: Grupo Energía Bogotá, Transportadora de Gas Internacional (TGI)

Personas a cargo:  60

Presupuesto: U$ 3MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar en Outsourcing  los Servicios: Service Desk, Soporte en Sitio, Aplicaciones SAP y NO SAP, Infraestructura (Redes, Datacenter, Servidores, Cloud). 

Resultados:

• Transformé el servicio para lograr el cumplimiento del 100% de los Acuerdos de Niveles de Servicio. Lo anterior se logra por el liderazgo y con la concientización y motivación del equipo hacia el logro de este resultado.
• Logré mejorar la rentabilidad en un 30%, a través de la mejora en los ingresos por el cumplimiento de ANS en un 20% y ahorros en costos por eficiencias de un 10% 

FRONTERA ENERGY (Exploración y Producción de hidrocarburos)  2011 al 2018

Cargo: Gerente Gestión de la Demanda      2017 al 2018

Personas a cargo:  60

Presupuesto: U$ 1MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar los proyectos de IT, buscando la mejora y competitividad de los procesos de negocio, analizándolos de punto a punta, encontrando las oportunidades de mejora, evaluando el impacto de su implementación en los resultados y logrando los beneficios respectivos. 

Clientes: Todas las vicepresidencias

Resultados:

• Diseñé e implementé el esquema de Business Partners para recibir las necesidades de los clientes y realizar procesos de transformación digital. 
  • Con esta estrategia logramos implementar más de 25 proyectos al año, cumpliendo en alcance, tiempo, costo y calidad y asegurando el retorno de la inversión en menos de 2 años para todos los proyectos.  

Cargo: Gerente Soluciones y Servicio al Cliente       2011 al 2017

Personas a cargo:  40

Presupuesto: U$ 3MM/año

Funciones: Planear, dirigir y ejecutar estrategias para la operación, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones; buscando la mejora y competitividad de los procesos de negocios y mejorando el servicio al cliente. 

Clientes: Todas las vicepresidencias

Resultados:

• Implementé la vertical de Oil & Gas de SAP, logrando una optimización de los procesos core e inventarios de la compañía. El proyecto tuvo un costo de U$7 MM y retorno en 1.5 años con control de eficiencias de inventario 
• Diseñé e implementé la estrategia para administrar las aplicaciones informáticas, logrando reducción en costos del 20% y mejoras constantes en la calidad y percepción del servicio de IT. Valoradas en 20% sobre las encuestas realizadas

COLSUBSIDIO (Caja de Compensación Familiar)    1995 al 2011

Cargo: Jefe de Sistemas para los negocios de Mercadeo (Retail) y Salud 2001 al 2011

Personas a cargo:  15

Presupuesto: U$ 1MM/año

Funciones: Planear, ejecutar y operar la tecnología para los negocios de Retail y Salud, con base a los objetivos del negocio; ejecutando alianzas estratégicas con proveedores y socios de negocios de la empresa y/o tecnológicos. 

Clientes: Supermercados y Farmacias / Centro médicos de 1, 2 y 3 nivel. 

Resultados:

• Implementé en Retail proyectos de tecnología como SAP, que permitieron mejorar los ingresos en más de un 20% y mantener así la competitividad. Estos proyectos tuvieron indicadores superiores de calidad. 
• Implementé en Salud varios proyectos de negocio que integraron integrar todos los procesos de negocio y reducir así los costos en un 20%. Estos fueron resultados que conformaron la transformación digital de estos negocios.   

Cargo: Jefe Investigación y Coordinación Proyectos    1995 al 2001

Personas a cargo:  10

Presupuesto: U$ 1MM/año

BANCO CENTRAL HIPOTECARIO (Banco)                         1989 al 1995

Cargo: Jefe departamento Soporte Técnico y telecomunicaciones                              Personas a cargo:  10

 NCR de COLOMBIA (Empresa de Tecnología de Información)  1987 al 1989

Cargo: Ingeniero de Soporte    

2018. Maestría en Gestión Energética (Grado Summa cum Laude). Universidad Sergio Arboleda                                                                                                                            2019. MBA Ejecutivo. Universidad Politécnica de Valencia (España)                              1994. Especialista en Finanzas. Universidad de Los Andes 

1987. Ingeniero de Sistemas. Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito            

EDUCACION COMPLEMENTARIA

2003. Politécnico Grancolombiano. Diplomado en Liderazgo Empresarial. Grado de honor.

1999. INALDE. Diplomado Programa de Introducción a la Alta Gerencia (PID).              Certificaciones:

• PMP - Project Management Professional PMI (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE) - Certificación 1394564. Vigente hasta el 9 de Marzo de 2023.
• ITIL V3 Pink Elephant Certificación obtenida 2011
• ACP (Agile Certified Practicioner) Preparación para certificación (PMI Colombia 2018)
• Foundation Certificate in IT Service Management V3 Certificación entregada por EXIN  obtenida 2007.