Juan David Baldovino Chavez

Soy un auxiliar administrativo con una sólida experiencia en diversas
áreas, incluyendo el registro de clientes, el manejo de inventarios, la
facturación y la causación de facturas en sistemas contables. Poseo
un excelente dominio de las herramientas ofimáticas, lo que me
permite desempeñarme eficazmente en tareas relacionadas con la
gestión de documentos y datos.
Una de mis principales fortalezas radica en mi capacidad para
resolver problemas de manera eficiente. Soy conocido por ser una
persona responsable y comprometida con las tareas que se me
asignan, lo que me permite cumplir con los plazos y objetivos
establecidos. Además, tengo un carácter extrovertido y disfruto
interactuando con otras personas. Mis habilidades sociales de
integración y comunicación son destacadas, lo que facilita mi
desempeño en actividades que requieren trabajo en equipo y
atención al cliente. Siempre estoy dispuesto a relacionarme con
otros de manera efectiva y brindar un servicio de calidad en
cualquier situación que lo requiera.

Experiencia
Auxiliar Administrativo y ventas mar 2023 - ago 2023
Bellarose s.a.s, Medellín
Mis funciones se realizan de manera presencial en su sede la cual
era atención al cliente en recepción, manejo de facturación,
creación de servicio y productos vendidos atravez de Siigo,
realización de facturas en aplicativo interno adicional a Siigo,
administración de la pagina web ecommerce (Actualización de
métricas de SEO, gestión de venta y actualización de productos).
Maneje un personal de 5 colaboradores en coordinación con el
líder administrativo de la sede como supervisión y asignación de
tareas básicas. (Atención a cliente, aseo en sede entre otras).
Reemplazo del líder administrativo cuando era asignado para la
administración del local.
Ejecutivo financiero nov 2022 - mar 2023
TeleperFormance, Medellín
Contacto con usuarios del servicio Bancolombia Nequi.
Manejo de bases de usuarios para la revisión y resolución de
compensaciones por fallas del servicio.
Atención personalizada por medio de chat atravez del aplicativo
zendesk.
Manejo de indicadores como adherencia, volumen de usuarios
atendidos y calidad en cada interacción con el usuario.
Asesoramiento personalizado de los diferentes servicio de Nequi.
Manejo de cuentas bancarias de los usuarios.
Agente comercial nov 2019 - ago 2022
One Link Getcom, Medellín
Trato con clientes atención personalizada intermediación de las
quejas y reclamos generados a través de app de Rappi manejo de
todas las herramientas como:
Kustomer (Programa donde se reciben todas las peticiones del
usuario como quejas, reclamos de productos de canales como
restaurante, supermercados y ecommerce con los aliados Ishop,
Éxito Tech, Celuideal tambien en este programa se crean cliente
por los diferentes medios de WhatsApp, Chat dentro de la app y
correo electrónico.)
Lupe programa de Dashboard, Donde se maneja de ubicaciones
en tiempo real de repartidores y seguimientos de ordenes
terrestres. Se compensación a través de la app en forma de
dinero, Rappipay o Créditos según el proceso establecido por
Rappi, uso de los diferentes medios de contacto para el cliente
como chat, WhatsApp, correo electrónico y llamadas.
Manejo de bases de cliente Ecommerce sobre las promociones
del día sin IVA cancelación de ordenes por producto no
disponible en stock.
Me desempeñe de apoyo a formación de grupos para entrar en
la linea de atención a clientes Rappi y en esta oportunidad
estuve cargo de 12 a 18 personas adicional debía realizar los
monitoreos y supervisión del manejo correcto de las quejas
puestas por el cliente.
Ejecutivo Jr comercial dic 2017 - nov 2019
Konecta, BPO, Medellín
Trato con clientes atención personalizada intermediación entre
clientes por medio del programa :
Oracle programa de Dashboard donde podemos visualizar toda
la información de cualquier cliente a tenga una cuenta con
Directv (Cuenta de Argentina y de Colombia)sea activa,
suspendida, en proceso de instalación o cancelada. También se
tiene acceso a la información financiera en cualquier estado de
las cuentas como el valor del servicio actual o deudas
adquiridas con la empresa.
(Por ejemplo, si el cliente no entrega algún producto perteneciente a
Directv sea decodificadores se genera deuda en el sistema y va
hacia Datacrédito en Colombia y al Veraz en Argentina)
Se realiza el soporte y ofrecimiento de soluciones de quejas y
reclamos sea información financiera al titular de la cuenta o
requerimientos técnico para la visualización de la señal satelital.
Se realiza venta telefónica de productos virtuales intangibles
para adicionar a la cuenta del cliente tales como HBOMAX,
FOXPREMIUM/STARPLUS, cobertura de servicio técnico llamado Full
Service.
Se generaba ofrecimiento de aumento de plan, equipos como
control. Posterior a las funciones mencionadas se median
indicadores para cumplimiento de bono extra salarial al
completar los indicadores de servicio establecidos mes a mes
por la cuenta en la que era parte adherencia, presentismo,
ventas telefónicas, tiempo de llamada, encuesta al usuario si se
soluciono el requerimiento por el cual se contacta.
Asistente de Gerencia y Auxiliar del
coordinador de ventas
mar 2017 - ago 2017
Coca cola Femsa, Consumo masivo, Medellín
Desempeñe documentación archivística de documentos como
prospecciones aceptación o rechazo de mercaderistas y
prevendedores para la creación de clientes en el maestro de clientes
el cual se registra en SAP manualmente en este se puede encontrar
todos los datos como dirección, tipo de cliente (Oro, plata, bronce)
nevera prospectada para el volumen de compra del local sea tienda
de barrio, panaderías o mini mercados. El archivo se guarda en libros
físicos de registro y control.
Apoyo a capacitaciones de prevendedores con supervisión del
coordinador de ventas de Medellín Occidente y los respectivos
jefe de ventas.
Entrega de informes a la gerencia del volumen prospectado por
los prevendedores diario para el cumplimiento de cajas físicas
como meta del corte vigilado por CocaCola.
Manejo constante de bases de datos para sacar determinados
informes para apoyar la fuerza de ventas como estaban en
indicadores los cuales se registrar atravez de su maquina
Handhepl.
Realizar el informe al gerente para la junta semanal de
resultados, que prevendedores cumplen, cuales no se marcan
correctamente en la ruta asignada, informe de costo, topes
semanales, cajas físicas vendidas y próximo lanzamiento de
nuevo producto al mercado.
Apoyar al gerente en conferencias con la fuerza de ventas
hablando de las actualizaciones vigentes.
Apoyar al coordinador en paquetes o presupuestos de venta y
velar por no pasar el tope de dinero establecido por CocaCola
para la publicidad de nuevo producto.
(Ejemplo un prevendedor regala una paca de 3 unidades de
Cocacola Repet 2.5L valor de regalo como incentivo $ 13.000 como
gancho para que el usuario compre mas producto)
Interpretar los planes de mercadeo del área comercial con
ayuda del analista de datos revisado por el coordinador de
ventas.
Asistir a los eventos de lanzamiento de nuevos productos y
cuales son sus características y presentación como 250ml,
500ml, 1,5L o 2,5L dependiendo el producto.
Se generaba informe de nuevo producto de la competencia con
imágenes, nombres recolectados por mercaderistas,
prevendedores y jefe de ventas en el campo.
Manejo de correo corporativo por donde se me enviaban todas
las solicitudes y funciones a realizar, herramientas como Excel,
PowerPoint, Word.

Técnico Auxiliar administrativo abr 2023
Politécnico de Colombia, Medellín
- Administración
- Nómina y Prestaciones Sociales
- Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC
- Contabilidad General
- Marketing, Ventas, Compras, Logística y Distribución
- Costos, Presupuestos
- Documentación, organización de Archivos y Gestión
- Legislación Laboral
- Gestión del Talento Humano
- Seguridad Ocupacional y Salud en el Trabajo
- Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente
- Análisis Financiero
- Analista de datos y Programación feb 2021 - nov 2022

INSTITUCIÓN EDUCATIVA PROASEDU
- Desarrollo web, trabajando con HTML y CSS.
- Técnicas de desarrollo para apps modernas con AJAX
- Programar por componentes, mediante Javascript, JS, ES6
- Bases de datos SQL y NoSQL
- Bachiller Académico nov 2015
- Institución Educativa Mater Dei, Medellín