Juan Felipe Ramos Copabán

Experienced Customer Support Leader and Project Coordinator with a strong background in developing and managing teams of customer support agents. Proficient in utilizing technology to drive success, including expertise in Excel, Photoshop, and Javascript. Possesses Smart and Scrum Master certifications, with a deep understanding of quality assurance and leadership. Committed to delivering results and continuously improving processes to drive success. Fluent in English and Spanish with working proficiency in Japanese for professional communication.
 

Responsable de atención al cliente: Direccioné un equipo de agentes de atención al cliente para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento, al tiempo que implementaba nuevos procesos y tecnologías para impulsar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Coordinador de proyectos: Coordiné equipos multifuncionales para garantizar la entrega exitosa de proyectos complejos, utilizando la metodología Scrum y los principios ágiles.
Experto en tecnología: He estudiado e implementado una competente en una variedad de software y herramientas, incluyendo Excel, Photoshop y Javascript, para impulsar el éxito y mejorar los procesos.

Conocedor de la industria Gamer: He sido usuario por 20 años y trabajador por 10 en la industria de los videojuegos, desde gametester hasta director de proyectos en el mundo de los videojuegos. Reconozco las tendencias actuales y pasadas así como la interacción requerida con la comunidad. 

Estudiante de Relaciones Internacionales y Ciencia Política

Diplomados en Recursos Humanos, Gestión de Proyectos y Análisis de Datos

SCRUM Master certificado