Juan Herrera

Profesional de servicio al cliente con más de seis años de experiencia progresiva en entornos dinámicos como Amazon y Teleperformance, y en el sector hotelero en Hotel Irotama. Poseo habilidades sólidas en comunicación multicanal (chat, correo electrónico, teléfono), resolución de problemas complejos y gestión de la satisfacción del cliente. Mi enfoque se centra en la escucha activa, la empatía y la búsqueda de soluciones efectivas para superar las expectativas del cliente. Bilingüe en español (nativo) e inglés (B2 certificado), lo que me permite interactuar eficazmente con una amplia gama de clientes. Estoy motivado por aprender continuamente y adaptarme a nuevos desafíos, buscando siempre oportunidades para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de la organización. Actualmente buscando nuevas oportunidades en el campo de servicio al cliente donde pueda aplicar mi experiencia, mis habilidades lingüísticas y mi dedicación para lograr resultados positivos.

Resumen de Experiencia Laboral:

Profesional con más de seis años de experiencia en servicio al cliente, abarcando roles en el sector hotelero y en grandes empresas de atención al cliente como Amazon y Teleperformance.

Amazon (Representante de Servicio al Cliente): Proporcioné soporte integral a clientes a través de múltiples canales, resolviendo problemas complejos y gestionando consultas sobre pedidos, envíos, facturación y garantías. Destaco por mi habilidad para desescalar situaciones difíciles y lograr la satisfacción del cliente, obteniendo reconocimientos por mi desempeño.

Teleperformance (Asociado de Servicio al Cliente): Atendí consultas para diversas empresas de alto perfil (VRBO, eBay, Disney), adaptando mi comunicación y procesos a las necesidades específicas de cada marca. Resolví problemas relacionados con reservas, políticas de compra/venta y soporte técnico.

Hotel Irotama (Auditor Nocturno, Recepcionista, Cajero): Adquirí experiencia en diversas áreas operativas del hotel, incluyendo auditoría de transacciones, gestión de recepción (check-in/out), manejo de pagos y atención al cliente directa. Desarrollé habilidades en la gestión de efectivo, la resolución de problemas de huéspedes y la atención al detalle.

Resumen Académico:

Bachillerato Técnico con énfasis en Motores de Combustión Interna del Instituto Técnico Industrial (2007).