Juan Pablo Martinez

 Profesional orientado a resultados y al cliente con más de 5 años de experiencia dando soporte a clientes con sede en EE.UU. en administración de beneficios, operaciones de RRHH y liderazgo de equipos. Actualmente gestiono los procesos de beneficios para más de 2000 empleados en Vensure Employer Solutions, asegurando el 100% de cumplimiento con las regulaciones de beneficios para empleados.

Anteriormente, dirigí un equipo bilingüe de atención al cliente de alto rendimiento de 20 personas en ZARA, mejorando el CSAT y racionalizando las métricas clave de rendimiento a través del coaching, el análisis de datos y los planes de desarrollo específicos. He dirigido equipos con éxito, fomentando una cultura de responsabilidad, colaboración y excelencia en el servicio.

Certificado en Six Sigma y competente en Microsoft Excel, aporto una sólida base en la toma de decisiones basada en datos y la eficiencia operativa. Sobresalgo en la resolución de problemas complejos de los clientes, la gestión de las relaciones con las partes interesadas, y la conducción de iniciativas de mejora continua.

Soy totalmente bilingüe en inglés y español y me apasiona ofrecer excelencia operativa y mejorar la experiencia de los empleados. Actualmente estoy buscando oportunidades globales donde pueda continuar optimizando los procesos de las personas y contribuir al crecimiento organizacional a través de la innovación y el liderazgo.

Como especialista en Beneficios, ayudé a clientes de todo Estados Unidos, resolviendo más de 20 casos semanalmente manteniendo un alto nivel de satisfacción de los clientes. Mi experiencia también incluye la dirección de equipos internacionales, la coordinación de operaciones para equipos de 20 empleados y el logro de más del 90% de satisfacción del cliente en un entorno orientado al cliente. Estas experiencias han reforzado mi capacidad para atender las complejas necesidades de los clientes con empatía, precisión y eficacia.

Estudiante de la carrera de Derecho.