juan quiceno

Experimentado técnico de sistemas con un historial comprobado en la atención al cliente, brindando soluciones efectivas a problemas técnicos y asegurando la satisfacción del cliente en entornos empresariales.

Especialista en soporte técnico con experiencia en el alistamiento de equipos y la configuración de sistemas, destacándome por mi habilidad para mantener la eficiencia operativa y minimizar los tiempos de inactividad.

Técnico de sistemas con habilidades excepcionales en la resolución de problemas, capaz de diagnosticar y solucionar rápidamente incidentes técnicos para garantizar la continuidad del negocio y la productividad del usuario.

Durante mi tiempo como profesional en soporte técnico, brindé asistencia a usuarios a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Me encargué de resolver problemas de hardware y software, llevé a cabo diagnósticos remotos y proporcioné orientación sobre el uso adecuado de equipos y aplicaciones.

Además, realicé visitas a múltiples sedes para llevar a cabo instalaciones, configuraciones y tareas de cableado estructurado. Participé en el montaje de racks, patch panels y switches, así como en el mantenimiento de sistemas informáticos, redes y cámaras, asegurando un alto nivel de satisfacción para la empresa. También trabajé en el alistamiento de equipos, la gestión de backups y colaboré estrechamente con aplicativos de la suite Office 365.

Dentro de mis responsabilidades, investigué y solucioné incidencias relacionadas con aplicaciones específicas de la empresa, tanto a nivel de usuario final como de infraestructura. Trabajé en conjunto con equipos de desarrollo para identificar y resolver problemas técnicos, además de proporcionar capacitación a usuarios. 
Atendí solicitudes de asistencia técnica tanto de usuarios internos como externos, registrando y gestionando tickets de soporte a través de un sistema de seguimiento. Proporcioné orientación detallada sobre la resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes.
Finalmente, mantuve y administré la infraestructura de TI de la institución, lo que incluyó la gestión de servidores, redes y sistemas operativos. Realicé copias de seguridad de manera regular, implementé actualizaciones de software y respondí a las necesidades de soporte técnico del personal y los estudiantes.

Actualmente cursando la ingenieria en sistemas