Juan Sebastián González Mallarino

Profesional bilingüe en Mercadeo y Negocios Internacionales con Especialización en Inteligencia de Negocios énfasis en Big Data. Experto en visualización, análisis de datos y automatización de reportes mediante el uso de herramientas tecnológicas como Power BI, SQL y Excel para apoyar la toma de decisiones gerenciales. Con habilidades para medir la eficiencia de los procesos operacionales por medio de indicadores de gestión y generar recomendaciones basado en análisis descriptivos y predictivos. Destacado por ser orientado a las necesidades del cliente, comunicación asertiva y orientado al logro. Con interés en emplear técnicas de analítica para el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales. 

Analista de Inteligencia de Negocio  Ene 2022 – Dic 2023

Taskus Colombia S.A.S, Cali, Colombia

⦁Desarrollar soluciones de inteligencia de negocio y análisis de datos para clientes corporativos(B2B).

⦁ Brindar recomendaciones a los gerentes de operaciones para mejorar el rendimiento del negocio con base a análisis estadísticos y correlación de variables.

⦁ Llevar a cabo transformaciones en SQL y Power Query para limpiar los datos y consultar la información recabada de diversas fuentes. (CRM)
⦁ Realizar tableros de control en Power BI a partir de los datos almacenados en Amazon Redshift, calculando indicadores claves de gestión por medio del lenguaje DAX. 

⦁ Identificar las necesidades de negocio de los clientes para traducirlo en requerimientos técnicos al área de ingeniería de datos en aras de automatizar el proceso ETL. 

⦁Utilizar paquetes como Pandas, Matplotlib y Seaborn del lenguaje de programación Python para calcular medidas de tendencia central y visualizar datos.  

Analista Financiero  Nov 2020 – Ene 2022

Medov Logistics, Miami, FL

⦁ Determinar indicadores claves de desempeño (Key Performance Indicators) para medir la eficiencia de los procesos operacionales y productividad de los colaboradores.
⦁ Desarrollar análisis financieros para evaluar la rentabilidad de los servicios logísticos ofrecidos por la compañía. 
⦁ Analizar el flujo de trabajo operacional y proponer mejoras en los procesos. 
⦁ Elaboración de tableros de control (dashboards) mediante el uso de Excel y Tableau para brindar a la gerencia información relevante sobre el nivel de facturación mensual, trimestral, semestral y anual de los clientes. 
⦁ Desarrollo de informes financieros (accrual and invoice report) y pronósticos de presupuesto anual empleando técnicas de series de tiempo como promedios móviles y suavización exponencial. 
⦁ Extraer información del sistema ERP para identificar las operaciones pendientes por facturar y realizar seguimiento a los embarques.
⦁ Apoyar a la empresa en la consecución de proveedores de tecnología de información.

Supervisor de Servicio al Cliente  Oct 2018 – Nov 2020

Foundever, Cali Colombia

⦁ Elaboración de reportes de las operaciones de contact center llevadas a cabo por el equipo de trabajo para analizar métricas de servicio al cliente como Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction (CSAT) junto con su respectivo impacto para priorizar sesiones enfocadas en brindar retroalimentación a los agentes sobre su desempeño y desarrollar planes de acción en conjunto para mejorar continuamente los indicadores clave requeridos por la compañía FedEX. 

Sales Support  Oct 2017 – Oct 2018

DSV Global Transports and Logistics 

• Desarrollar estrategias de venta para promover los servicios logísticos ofrecidos por la compañía. 
• Llevar a cabo potencialización de clientes mediante técnicas de segmentación de mercado.  
• Coordinar la recogida, entrega y recepción de los documentos aduaneros para el envío internacional de carga FCL y LCL. 

• Especialista en Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data  2020-2021

       Universidad Autónoma de Occidente 

• Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales  2012-2018

Universidad Autónoma de Occidente.