Juana Hernandez

Historiadora con enfásis político y económico, con amplios conocimientos en el área de investigación y docencia. Con interés en la reestructuración de la educación media y el uso de los TIC en la educación. Con excelentes habilidades comunicativas, sentido de responsabilidad, honestidad y transparencia

Global trainer

Contact Point 360

Enero 2023 - Noviembre 2023

Brindar entrenamientos y capacitaciones a los agentes nuevos que entran a la empresa, para conocer a la perfección el producto el cual van a trabajar. Encargada de desarrollar actividades en los diferentes entrenamientos, ayudar a la operación a crear ambientes de retroalimetación del producto cuando presentan inconsistencias de conocimiento. Encargada de dar retroalimentaciones de soft skills a los agentes nuevos y antiguos. Administración general de nómina y ajustes de las personas a cargo. Envio de reportes sobre las actividades que se realizan en el día. Personas a cargo entre 10 a 20 personas.

Asesor servicio al cliente 

Contact Point 360

Junio 2022 - Enero 2023

Asesor servicio al cliente ayudando a asignar citas a clientes estadounidenses con problemas relacionados a electricidad, plomeria y servicio de aire acondicionado y calentadores. Manejo de programas de agendación de citas, manejo el tiempo al ser siempre cumplida con mi horario de trabajo,empatía con los clientes y solución rápida. Responsable de todo lo que me pongan a cargo.

Asesor servicio al cliente 

Atento

Enero 2022 - Junio 2022

Asesor servicio al cliente ayudando a clientes estadounidense con las cuentas financieras. Ayudando principalmente en las cuentas privadas de los clientes. Manejo de programas internos del banco, todos los programas de microsft, manejo del tiempo al ser siempre cumplida con mi horario de trabajo. Responsable de todo lo que me ponian a cargo.

Auxiliar de Archivo 

Skaphe tecnologia 

Diciembre 2021 - Enero 2022

Digitalización de documentos judíciales para su fácil utilización en la investigación de los procesos judíciales. Uso de programas de digitalización y programa de excel para llevar la contabilidad de la producción que sea hacían al día.

Asistente de investigación

Pontificia Universidad Javeriana 

Agosto 2020 - Noviembre 2020

Asistente de investigación encargada en la búsqueda de fuentes primeras y secundarias para la realización de un proyecto de investigación. Realización de una base de datos en excel para la organización de las fuentes, para la realización del texto de investigación.

Título: Maestría en educación para la innovación y ciudadania
Periodo de estudio: Inicio Enero 2024

Institución: Pontificia universidad Javeriana
Ciudad: Bogotá D.C

Título: Historiadora
Periodo de estudio: Culminación Mayo 2023
Institución: Pontificia universidad Javeriana
Ciudad: Bogotá D.C

Título: Bachiller académico
Periodo de estudio: Culminación en 2015-2. 

Institución: Colegio Colombo Gales 

Ciudad: Bogotá D.C