Julia Fernandez Gaona

Cuento con más de 20 años de trayectoria laboral en sector financiero y real, con experiencia en el área de gestión de 
cobro, gestión comercial, facturación, seguros proceso operativo, manejo de indicadores de seguimiento, implementación de estrategias para la recuperación de cartera y proyectos para el mejoramiento de procesos inherentes a la cobranza.
Manejo de grupos de trabajo interdisciplinarios y proyectos de alto impacto en las organizaciones.
Alta capacidad de análisis, liderazgo y compromiso, manejo de herramientas tecnológicas y de seguimiento de proyecto.

Terrenos Houston - Actual - Entrenador de equipos Comerciales 2024

Estrategia Empresarial AG - Diciembre 2022 – Marzo 2024
Cargo: Coordinadora de Cartera Servicios públicos
Barranquilla, Colombia 
Objetivos:
 Dirigir, coordinar, supervisar y acompañar diariamente la gestión comercial y de recuperación del equipo asignado de 
60 gestores en zona de la empresa Triple A con los resultados y el desarrollo de competencias y estrategias, con el fin 
de lograr el cumplimiento de las metas de la zona a mi cargo.
 Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio. 
 Asegurar el control de los objetivos establecidos mediante el seguimiento y retroalimentación a los gestores, analistas 
y supervisores del centro de soluciones y servicios respecto a la evolución y cumplimiento de las metas individuales y 
de grupo, detectar tendencias e irregularidades en la operación y establecer propuestas orientadas a mejorar el control. 
 Revisar los ingresos, gastos y costos antes de que sean imputados contablemente a fin de verificar su correspondencia 
con los presupuestos. 
 Apoyar la ejecución de los análisis económicos, financieros y presupuestos de la unidad de negocio y presentarlos ante 
la Gerencia con base en la periodicidad y condiciones establecidas. 
 Realizar procesos de selección de mi equipo de trabajo de acuerdo con las exigencias del negocio.
AECSA BPO 
Barranquilla, Colombia Nov 2021 – Agos 2022 
Directora Unidad Call Center - BPO 
Objetivos:
 Dirigir, coordinar, supervisar, acompañar diariamente la gestión comercial y de recuperación con los resultados y el 
desarrollo de competencias y estrategias, con el fin de lograr el cumplimiento de las metas de la zona a mi cargo y 
efectividad en el recaudo de la cartera asignada, así mismo garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio. 
 Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en las campañas asignadas mediante el seguimiento, control y 
retroalimentación a los ejecutivos del centro de soluciones y servicios respecto a la evolución y cumplimiento de las 
metas individuales y de grupo. Efectuar el control y la evaluación de los resultados para detectar tendencias e 
irregularidades en la operación y establecer propuestas orientadas a mejorar el control. 
 Revisar los ingresos, gastos y costos antes de que sean imputados contablemente a fin de verificar su correspondencia 
con los presupuestos. 
 Consolidar información y elaborar reportes mensuales de los P&G proyectados vs la ejecución real.
Scotiabank Colpatria 
Cargo: Analista de negociaciones especiales, Seguros y servicio al cliente 
Barranquilla, Colombia Agos 2019 – Oct 2021 
Objetivos
 Dirección de la oficina en Barranquilla, realizando el análisis y aplicación de negociaciones especiales en todos los 
segmentos para Costa Atlántica, análisis de créditos, apertura de nuevos productos tasa cero, aplicación de pagos y 
facturación, cumplir con los KPIs establecidos, gestión y tramite seguros crédito de vehículo, hipotecario. Atención 
directa al público en sucursal
CITIBANK Bogotá – Barranquilla, Colombia Mar 2005 – Agos 2019 
Cargo: Coordinadora de Agencias Externas y otros Canales 
Objetivos:
 Garantizar el funcionamiento de los medios de recaudo de la pasarela de pagos, pagos en línea, débito automático.
 Gestionar la cuenta puente contable de Cobranza Anticipada (pagos a CITIBANK) logrando la depuración de la 
totalidad de las partidas de forma diaria, reversos de pagos, traslados desde la cuenta de proveedores a cuenta 
puente del banco, aplicación de honorarios de las casas de cobranzas y facturación de proveedores
 Recibir y gestionar el proceso de cheques devueltos garantizando el recaudo efectivo o anulación respectiva
 Realizar el proceso de documentación y aplicación de los seguros de fallecimiento y enfermedad para realizar el pago 
total de la deuda
 Realizar el cargue completo de los informes de gestión de las casas externas garantizando de forma diaria la 
aplicación total de las gestiones de acuerdo con los procesos de mínimos estándares de gestión.
 Realizar la asesoría a clientes en todos los segmentos y análisis de procesos de recuperación de portafolio asignados 
a cada canal.
 Desarrollar las estrategias comerciales para cumplimiento de indicadores de mis sucursales a cargo. Auditorias con 
las casas externas, monitoreo de llamadas y seguimientos diarios, presentación de resultados a gerencia, 
seguimiento a la ejecución presupuestal y gasto.
 Generar los indicadores de cumplimiento, aplicación de pagos en línea y apertura de créditos reestructurados
 Reforzar las comunicaciones de la casa matriz, Colombia y regional. Garantizar procesos de seguridad de la 
información, promoviendo la capacitación constante de todos los colaboradores de las casas externas. 

Universidad Politécnico Grancolombiano. Psicóloga - septiembre 2017. 
Politécnico Superior de Colombia - Diplomado en Gestión del talento humano- septiembre 2017.
Universidad Politécnico Grancolombiano - POWER BI- abril 2024. 
Tutok Lenguas – Ingles – Actual 2024